# Como Posso Obter um Reembolso > URL: https://help.meshy.ai/pt-BR/articles/9991915-how-can-i-get-a-refund > Language: pt-BR > Last updated: 2026-09-30T02:08:20Z # Política de Reembolso Reembolsos geralmente não estão disponíveis, devido aos altos custos de infraestrutura e GPU necessários para alimentar nossos serviços de geração por IA. Dito isso, se você acredita que sua situação se qualifica, é possível enviar uma solicitação em nossa [página de solicitação de reembolso](https://www.meshy.ai/help/refund-request). # Critérios de elegibilidade Para se qualificar para um reembolso, todas as condições a seguir devem ser verdadeiras: - O pagamento foi referente a uma **assinatura** — compras de créditos adicionais não são reembolsáveis. - Sua solicitação foi enviada **dentro de 5 dias** a partir da data da transação original. - Você usou **100 créditos ou menos** durante o período de assinatura atual. Se qualquer uma das condições acima não for atendida, não poderemos processar sua solicitação. # Reembolsos para Assinaturas Web Para nos ajudar a verificar sua solicitação rapidamente, certifique-se de: - Faça login com o endereço de e-mail associado ao pagamento. - Tenha o número da sua fatura em mãos (enviado a você por e-mail no momento da compra). ![](https://cdn.meshy.ai/webapp-assets/help/d36e67015ea1b0ab-how-can-i-get-a-refund.webp) A elegibilidade é avaliada automaticamente no momento do envio. **Observação:** As solicitações de reembolso devem ser enviadas a partir do endereço de e-mail cadastrado na conta e associado à cobrança em questão. Se você estiver entrando em contato a partir de um endereço diferente, precisará nos enviar um e-mail pelo endereço correto cadastrado ou fornecer os **últimos 4 dígitos do cartão, sua data de validade e a data/valor da cobrança** para verificação. # Reembolsos para Compras em Dispositivos Móveis Se você comprou sua assinatura por meio de um dispositivo móvel, o processo de reembolso é diferente das assinaturas web e depende de onde você fez a compra: - **App Store:** Faça login em [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com/) com a Conta Apple usada na compra. Escolha "Solicitar um reembolso", selecione um motivo e sua compra do Meshy e, em seguida, envie. A Apple analisa as solicitações de reembolso de acordo com sua política de reembolso. - **Google Play:** Use a [página de solicitação de reembolso do Google Play](https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=en) com a conta do Google usada na compra. Se já se passaram mais de 48 horas e você ainda está dentro do prazo de reembolso de 5 dias, entre em contato com informando o e-mail da sua conta Meshy e o comprovante de compra ou ID do pedido para que possamos analisar sua solicitação. A elegibilidade para reembolso depende da política aplicável. Cancelar sua assinatura não emite um reembolso automaticamente. Se você também quiser interromper renovações futuras, cancele sua assinatura na plataforma onde a comprou. # Perguntas Frequentes 1.**O que acontece se eu enviar uma solicitação de reembolso após o prazo de 5 dias?** Solicitações de reembolso enviadas fora do prazo de 5 dias a partir da data da transação original não serão aprovadas, independentemente das circunstâncias. Se você não tiver certeza se ainda está dentro do prazo, verifique a data da transação original no e-mail da sua fatura antes de enviar a solicitação. 2.**Quanto tempo leva para eu receber meu reembolso?** Depois que sua solicitação de reembolso for aprovada, geralmente leva de **5 a 10 dias úteis** para aparecer na sua conta, dependendo do tempo de processamento do seu banco ou provedor de pagamento. Se já passaram mais de 10 dias úteis e você ainda não vê o reembolso, entre em contato primeiro com seu banco ou emissor do cartão para verificar a situação, pois o atraso geralmente ocorre no lado do processamento, e não no nosso. Se o seu banco confirmar que nada foi recebido, entre em contato com e nós investigaremos.