# Em quais situações tenho direito a um reembolso

> URL: https://help.meshy.ai/pt-BR/articles/9991947-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund
> Language: pt-BR
> Last updated: 2026-09-09T10:06:28Z

## Visão geral

Para ter direito a um reembolso, **todas** as condições a seguir devem ser atendidas:

- Sua solicitação é enviada em até **5 dias** a partir da data da cobrança.

- Você usou **100 créditos ou** **menos** desde a cobrança — créditos gastos na geração de imagens contam para esse limite.

- Você **não baixou nenhum modelo** durante o período da assinatura.

- A cobrança é referente a uma assinatura. Recargas únicas de créditos e compras adicionais de créditos não são elegíveis.

- Sua assinatura é um **plano pago, a preço normal** — testes gratuitos, assinaturas presenteadas e o plano de indicação de $1 não são elegíveis.

Se qualquer uma das condições acima não for atendida, não poderemos processar o reembolso.

## **Como solicitar um reembolso**

Acesse a [página de solicitação de reembolso](https://www.meshy.ai/help/refund-request) para enviar sua solicitação — certifique-se de estar **com a sessão iniciada na conta associada à cobrança ou à assinatura** ao fazer isso.

## FAQ

**1.Posso solicitar um reembolso se não estiver satisfeito com os resultados?**

Entendemos que os resultados gerados por IA às vezes podem ficar aquém das expectativas. A insatisfação apenas com a qualidade da geração não dá direito automático a um reembolso — mas, se sua solicitação atender aos nossos [critérios padrão de elegibilidade para reembolso](/pt-BR/articles/9991947-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund) (enviada em até 5 dias após a compra, pagamento de assinatura, 100 créditos ou menos utilizados), você pode fazer a solicitação.

Se você não gostou de uma geração específica, mas ainda está dentro do seu limite de créditos, também recomendamos que primeiro tente ajustar seu prompt ou suas configurações — muitos problemas de qualidade podem ser resolvidos com uma entrada diferente, em vez de um reembolso. Nossos [tutoriais](https://www.meshy.ai/tutorials) trazem dicas para obter melhores resultados em suas gerações.

**2.Posso receber um reembolso se não estiver satisfeito após fazer upgrade do meu plano?**

Um upgrade é tratado como uma nova cobrança e, portanto, é avaliado de acordo com nossos [critérios padrão de elegibilidade para reembolso](/pt-BR/articles/9991947-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund) — as mesmas condições que se aplicam a qualquer pagamento de assinatura:

- Sua solicitação é enviada em até **5 dias** a partir da data da cobrança do upgrade.

- Você usou **menos de 100 créditos** desde o upgrade.

- Você **não baixou nenhum modelo** durante o período da assinatura.

Estar simplesmente insatisfeito com o nível superior não é, por si só, motivo para um reembolso — mas, se a cobrança do seu atender às condições acima, você pode enviar uma solicitação pela nossa [página de solicitação de reembolso](https://www.meshy.ai/help/refund-request).

**Observação:** se sua solicitação de reembolso for aprovada, **toda a sua assinatura será cancelada** como parte do reembolso — não apenas o upgrade. Sua conta voltará para o **plano Free**, e você perderá acesso também aos benefícios do plano anterior.