# Como Contactar o Suporte Meshy Enterprise > URL: https://help.meshy.ai/pt-PT/articles/12289482-how-to-contact-meshy-enterprise-support > Language: pt-PT > Last updated: 2026-09-09T10:11:03Z Para questões de suporte não-enterprise ou dúvidas gerais sobre o produto, visite o nosso Help Center principal ou contacte ****. **Os clientes não-enterprise não receberão resposta do nosso email enterprise.** Estamos aqui para o ajudar a tirar o máximo partido do seu plano Meshy Enterprise. Se a sua equipa precisa de assistência com faturação, configuração do workspace, gestão de créditos, onboarding ou qualquer problema técnico, a nossa equipa de Enterprise Support está pronta para ajudar. --- # 📩 Como posso contactar o Enterprise Support? Para qualquer questão relacionada com Enterprise, **contacte o seu ponto de contacto na equipa Meshy para obter o nosso email de suporte enterprise**. Esta caixa de entrada de email tem prioridade para clientes Enterprise e é monitorizada pelas nossas equipas de Customer Success e Support. --- ## Que informações devo incluir? Para nos ajudar a responder de forma rápida e eficaz, inclua: - **O nome da sua empresa/equipa** - **O email da sua conta Meshy** - **Uma descrição clara do problema ou pedido** - **Links/capturas de ecrã relevantes** (se aplicável) - **Nível de urgência** (por exemplo, "a bloquear a produção", "questão geral", etc.) --- ## Que tipos de pedidos o Enterprise Support trata? Os pedidos típicos incluem: - Configuração do workspace e gestão de utilizadores - Créditos, faturação e faturação (invoicing) - Questões de acesso à API e integrações - Necessidades personalizadas de segurança/conformidade - Problemas de utilização de modelos ou comportamento inesperado - Relatórios de bugs prioritários - Apoio no onboarding da sua equipa Se não tiver a certeza se a sua questão se qualifica—envie-a na mesma. Garantiremos que chega à equipa certa. --- ## Qual é o tempo de resposta esperado? Os emails Enterprise recebem **tratamento prioritário**. Esforçamo-nos por responder **dentro de 4–6 horas úteis** e por resolver problemas urgentes ainda mais rapidamente. --- ## Ainda precisa de ajuda? Se a sua equipa tem um Customer Success Manager dedicado da Meshy, pode também colocá-lo em CC para uma coordenação mais rápida.