# Porque é que a minha geração falhou

> URL: https://help.meshy.ai/pt-PT/articles/14305871-why-did-my-generation-fail
> Language: pt-PT
> Last updated: 2026-09-09T10:12:03Z

Se a geração da sua imagem ou modelo 3D não foi concluída com êxito, não se preocupe — eis o que pode ter acontecido e o que pode fazer a esse respeito.

# Serei cobrado se a minha geração falhar?

Não. Se uma geração falha, os seus créditos são automaticamente reembolsados. Saiba mais sobre a nossa [política de reembolso de créditos →](/pt-PT/articles/9991995-if-one-generation-fails-will-my-credits-still-be-deducted)

## Motivos comuns pelos quais uma geração pode falhar

## 1. Problema com a imagem de entrada

Se carregou uma imagem de referência, é possível que esta não tenha sido processável. Isto pode acontecer se:

- O formato do ficheiro não for suportado (utilize JPG ou PNG)

- A imagem estiver corrompida, for demasiado pequena ou tiver uma resolução muito baixa

- A imagem contiver sobretudo píxeis transparentes ou estiver quase em branco

**O que experimentar:** Reexporte a sua imagem como um JPG ou PNG limpo e tente novamente.

## 2. Os nossos servidores estão ocupados

Durante períodos de muito tráfego, algumas tarefas podem expirar antes de serem concluídas.

**O que experimentar:** Aguarde alguns minutos e submeta novamente a sua geração.

## 3. Ocorreu um erro inesperado no pipeline

Ocasionalmente, o nosso pipeline de geração 3D encontra um erro interno — este é geralmente transitório e não causado pela sua entrada.

**O que experimentar:** Basta repetir a mesma geração. Se o problema persistir, contacte o suporte.

## 4. Violação da política de conteúdo

Prompts ou imagens que violem a política de conteúdo do Meshy serão bloqueados. Reveja os nossos [Termos de Serviço](https://www.meshy.ai/terms) e ajuste o seu prompt ou imagem em conformidade.

## 5. Barreiras de segurança de texto-para-imagem acionadas incorretamente

A nossa funcionalidade de texto-para-imagem utiliza sistemas de segurança de terceiros com filtragem mais rigorosa do que o nosso pipeline de geração 3D. Estes filtros podem, por vezes, sinalizar conteúdo incorretamente, incluindo:

- Temas de fantasma/terror — zombies, esqueletos, personagens mortos-vivos

- Líquidos vermelhos ou escuros confundidos com sangue (por exemplo, poções, lava, vinho)

- Imagens de armas ou combate, mesmo em contextos estilizados ou de desenho animado

- Personagens parcialmente vestidas

Esta é uma limitação conhecida do nosso pipeline atual de texto-para-imagem. **O que experimentar:** Ajuste o seu prompt e tente gerar novamente.

## 6. (Apenas utilizadores da API) Obtenção dos resultados demasiado cedo

Se estiver a utilizar a API do Meshy e a obter o URL do modelo antes de a tarefa atingir 100% de progresso, pode receber um erro.

**O que experimentar:** Consulte repetidamente o endpoint do estado da tarefa até que `progress` seja `100` e `status` seja `SUCCEEDED` antes de obter o resultado. [Consulte a referência de erros da API →](https://docs.meshy.ai/en/api/errors)