# Paguei mas a Minha Conta Ainda Mostra Free — O Que Devo Fazer?

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> Language: pt-PT
> Last updated: 2026-09-09T10:12:15Z

Após um pagamento bem-sucedido, a atualização da sua conta geralmente entra em vigor em poucos segundos. Se a sua conta ainda mostrar **Free** depois de pagar, não se preocupe — quase sempre é fácil de resolver. Siga os passos abaixo.

**Passo 1: Verifique se a compra foi feita na web ou no telemóvel.**

Se a compra foi feita no **telemóvel**, contacte diretamente a **Apple App Store**, uma vez que o Meshy atualmente não suporta subscrições nem compras através do telemóvel. Isto também pode indicar que o cliente obteve a sua conta através de um terceiro não autorizado, em vez de uma compra oficial — assinale esta possibilidade se os detalhes da transação não corresponderem aos nossos registos. Se o pagamento foi feito na web, passe ao passo seguinte.

**Passo 2: Verifique o seu email de confirmação**

Procure um email de confirmação de pagamento do Meshy ou do Stripe. Se o recebeu, o pagamento foi processado com sucesso do nosso lado.

Não recebeu nenhum email? Verifique a sua **pasta de spam ou correio não desejado**. Confirme também que o endereço de email associado ao seu método de pagamento corresponde ao da sua conta Meshy.

**Passo 3: Aguarde alguns minutos e atualize a página**

A atualização da conta normalmente é sincronizada dentro de 1–2 minutos após o pagamento, mas ocasionalmente pode demorar até 5 minutos. Tente:

1. Aguardar 2–5 minutos

2. Forçar a atualização da página: **Ctrl + Shift + R** (Windows/Linux) ou **Cmd + Shift + R** (Mac)

3. Verificar o estado do seu plano em [Definições → Subscrição](https://www.meshy.ai/settings/subscription)

**Passo 4: Certifique-se de que iniciou sessão na conta correta**

Esta é a causa mais comum. Muitos utilizadores têm duas contas — por exemplo, uma criada com o Google e outra com email/palavra-passe — e pagaram numa, mas estão a navegar com a outra.

Verifique novamente se o email apresentado nas suas [Definições de Conta](https://www.meshy.ai/settings) corresponde ao email na confirmação do seu pagamento.

**Passo 5: Contactar o suporte**

Se nenhum dos passos acima resolver o problema, contacte a nossa equipa de suporte em <support@meshy.ai> e resolveremos a situação manualmente. Para acelerar o processo, inclua:

- O endereço de email da sua conta Meshy

- Uma captura de ecrã da confirmação do pagamento ou do recibo do Stripe

- A data e a hora aproximadas do seu pagamento

Ninguém fica na versão Free após um pagamento bem-sucedido — nós faremos o necessário para resolver. ✅