# Fui cobrado mas os meus créditos não foram atualizados

> URL: https://help.meshy.ai/pt-PT/articles/16197296-i-was-charged-but-my-credits-didn-t-update
> Language: pt-PT
> Last updated: 2026-09-09T10:16:35Z

Após um pagamento bem-sucedido, os seus créditos devem ser atualizados em poucos minutos. Se isso não aconteceu, siga os passos abaixo.

## Passo 1: Aguarde e Atualize a Página

As atualizações de créditos normalmente ocorrem em 1–2 minutos, mas ocasionalmente podem demorar até 5 minutos.

1. Aguarde 2–5 minutos

2. Force a atualização da página: **Ctrl + Shift + R** (Windows/Linux) ou **Cmd + Shift + R** (Mac)

3. Verifique o seu saldo em [Definições → Subscrição](https://www.meshy.ai/settings/subscription)

## Passo 2: Consulte o Seu Histórico de Utilização da Aplicação

Para verificar se os créditos foram adicionados à sua conta:

1. Aceda a **Definições → Subscrição**

2. Desloque-se para baixo e clique em **App Usage History**

Procure uma entrada de créditos por volta da hora do seu pagamento. Se os créditos aparecerem no histórico mas não no seu saldo atual, tente atualizar a página novamente.

## Passo 3: Confirme que o Pagamento Foi Bem-Sucedido

Verifique o seu email quanto a uma confirmação de pagamento do Meshy ou do Stripe. Se não recebeu nenhuma:

- Verifique a sua **pasta de spam ou correio não desejado**

- Certifique-se de que o email associado ao seu método de pagamento corresponde à sua conta Meshy

Se recebeu um email de confirmação, a cobrança foi efetuada com sucesso do nosso lado.

## Passo 4: Contactar o Suporte

Se a confirmação do seu pagamento indica sucesso mas os seus créditos ainda não foram atualizados após 10 minutos, contacte-nos em <support@meshy.ai> com:

- O endereço de email da sua conta Meshy

- Uma captura de ecrã da confirmação do pagamento ou do recibo do Stripe

- A data e hora aproximadas do seu pagamento

Resolvemos a situação manualmente o mais rapidamente possível.

## FAQ

**1. O meu plano renovou automaticamente, mas recebi menos créditos do que o esperado.**

Os créditos mensais são repostos no início de cada ciclo de faturação. Se alterou recentemente o seu plano, o montante de créditos do novo plano será aplicado a partir da próxima data de renovação. Consulte [Definições → Subscrição](https://www.meshy.ai/settings/subscription) para confirmar o seu plano atual e a respetiva atribuição de créditos.

**2. Comprei um pacote adicional de créditos, mas os créditos não estão a aparecer.**

Os créditos adicionais são somados ao seu **saldo de créditos permanente**, que é apresentado separadamente dos seus créditos mensais. Verifique ambos os saldos em **Definições → Subscrição → App Usage History** para ver o detalhe completo.

**3. Tenho sessão iniciada noutro dispositivo — os créditos sincronizam?**

Sim. Os créditos estão associados à sua conta, não ao seu dispositivo. Se vir um saldo diferente, certifique-se de que tem sessão iniciada com o mesmo email de conta utilizado na compra.