# Porque não consigo fazer upgrade ou downgrade do meu plano

> URL: https://help.meshy.ai/pt-PT/articles/16436851-why-can-t-i-upgrade-or-downgrade-my-plan
> Language: pt-PT
> Last updated: 2026-09-09T10:16:49Z

## Visão geral

Se os botões de upgrade ou downgrade não aparecerem na sua página de subscrição, pode ser porque o seu ciclo de faturação atual tem um **saldo pendente por pagar**. Quando um pagamento falha, o sistema de faturação do Meshy fica temporariamente bloqueado — as alterações de plano não podem ser processadas até que o valor em dívida seja liquidado.

## Porque acontece isto

Quando um pagamento do seu ciclo de faturação atual falha (por exemplo, devido a um cartão expirado, fundos insuficientes ou um bloqueio do banco), o sistema de faturação entra num estado bloqueado para evitar alterações adicionais. Durante este período, **tanto os upgrades como os downgrades estão indisponíveis**.

## Como resolver

1. Aceda a [Definições → Faturação](https://www.meshy.ai/settings/billing)

2. Procure qualquer notificação de pagamento pendente e conclua o pagamento

3. Assim que o pagamento for processado com sucesso, os botões de upgrade e downgrade voltarão a aparecer

Se o seu pagamento continuar a falhar, consulte [O Meu Pagamento Foi Recusado — O Que Devo Fazer?](/pt-PT/articles/16197292-my-payment-was-declined-what-should-i-do) para ver passos de resolução de problemas, ou contacte-nos através de <support@meshy.ai>.

## O que acontece após a conclusão do pagamento

- Os **upgrades** entram em vigor **imediatamente** após o pagamento

- Os **downgrades** são **agendados** — entram em vigor no início do seu **próximo ciclo de faturação**

## Importante: faça downgrade antes de o seu ciclo terminar

Se precisar de fazer downgrade do seu plano, deve submeter o pedido **antes de o seu ciclo de faturação atual terminar**. Assim que o ciclo for renovado, será cobrado à taxa do seu plano atual por mais um ciclo.

Para verificar a sua data de renovação:

1. Aceda a [Definições → Faturação](https://www.meshy.ai/settings/billing)

2. Em **Visão geral**, procure **Próxima Fatura** — esta é a data em que o seu ciclo atual termina e a próxima cobrança está agendada