# Não Tenho uma Conta Meshy mas Recebi uma Cobrança — O Que Devo Fazer

> URL: https://help.meshy.ai/pt-PT/articles/16553448-i-don-t-have-a-meshy-account-but-i-received-a-charge-what-should-i-do
> Language: pt-PT
> Last updated: 2026-09-09T10:17:00Z

## Descrição Geral

Se vir uma cobrança da Meshy no seu extrato bancário mas tiver a certeza de que nunca registou ou iniciou sessão numa conta Meshy, recomendamos que siga os passos abaixo antes de nos contactar.

## Passos a Seguir

1. **Contacte primeiro o seu banco.** Peça ao seu banco que forneça os seguintes detalhes sobre a transação:

  - Nome exato do comerciante

  - ID da transação

  - Número da fatura

2. **Contacte o Suporte da Meshy.** Assim que tiver essas informações, envie-as para <support@meshy.ai>. A nossa equipa utilizará estes detalhes para localizar e verificar o registo de pagamento no nosso sistema.

### Importante

Se apenas puder fornecer o número da sua conta bancária sem um ID de transação ou número de fatura, poderá não ser possível identificarmos com precisão a cobrança no nosso sistema de pagamentos. Ter o ID da transação e o número da fatura acelera significativamente a investigação.

A nossa equipa dará seguimento o mais rapidamente possível assim que recebermos as informações necessárias.