# Como Obter Suporte da Meshy > URL: https://help.meshy.ai/pt-PT/articles/16729408-how-to-get-support-from-meshy > Language: pt-PT > Last updated: 2026-09-09T10:17:20Z Queremos garantir que as suas questões chegam à equipa certa o mais rapidamente possível, por isso organizámos o suporte por tipo de problema — escolha o canal abaixo que melhor corresponde à ajuda de que precisa. Antes de nos contactar, pode também consultar os seguintes recursos, que cobrem a maioria das perguntas comuns: - **Questões de faturação** — [Coleção de faturação](/pt-PT/collections/10642990-billing) - **Como utilizar a Meshy** — [Tutoriais](https://www.meshy.ai/tutorials) - **Atualizações do produto** — [Blog](https://www.meshy.ai/blog) - **Documentação da API** — [Documentação da API](https://docs.meshy.ai/en/api) Se não encontrar o que procura aí, utilize os contactos abaixo para chegar à equipa certa. ## 1. Suporte Geral Para quaisquer outros problemas — incluindo **faturação**, **promoções e descontos**, **questões relacionadas com a conta**, **orientação de utilização**, **relatórios de erros**, **pedidos de funcionalidades** ou **recompensas e referências** — pode contactar-nos através de: - **Email:** - **Chat em Direto:** Os utilizadores pagantes podem clicar no ícone **?** no canto superior direito da página para abrir a caixa de mensagens e iniciar um chat em direto. ![](https://cdn.meshy.ai/webapp-assets/help/99dcda5e3cb76443-how-to-get-support-from-meshy.webp) A nossa equipa de suporte oferece **suporte com IA 24/7**. Se o seu problema for escalado para a equipa humana, pode esperar uma resposta no prazo de **4–6 horas** durante o horário laboral. Tenha em atenção: o suporte humano não está disponível ao fim de semana — os problemas escalados durante o fim de semana serão tratados no próximo dia útil. ## 2. Inquéritos Empresariais **Tenha em atenção:** a nossa equipa de suporte apenas trata inquéritos de utilizadores individuais (C-end) em **Web app**, **Mobile** e **API**. - Se é um **cliente empresarial** existente, contacte o seu representante de vendas dedicado para obter suporte. - Para **planos empresariais** ou outros inquéritos personalizados, preencha o nosso [formulário de contacto de vendas](https://www.meshy.ai/contact) e a nossa equipa de vendas irá acompanhá-lo. ## 3. Inquéritos de KOL e Parcerias Para colaborações com KOL e oportunidades de parceria oficial, contacte o nosso email oficial de parcerias de acordo com o seu idioma/região: - **Inglês (Geral):** - **Alemão (Deutsch):** - **Francês (Français):** - **Italiano (Italiano):** - **Japonês (日本語):** - **Coreano (한국어):** - **Português (Português):** - **Espanhol (Español):** - **Turco (Türkçe):** - **Hindi (हिन्दी):** ## 4. Questões Relacionadas com a Comunidade Para questões ou feedback relacionados com a comunidade, contacte: ## 5. Questões Legais Para inquéritos legais, contacte: **⚠️ Tenha em atenção:** A equipa legal **não** trata quaisquer disputas relacionadas com faturação. Para questões de faturação, contacte ## 6. Programas e Descontos para Educação Para [candidaturas de projetos educacionais](/pt-PT/articles/9991966-meshy-for-students-educators-plan-discount-and-credits) ou pedidos de desconto para educação, contacte: **⚠️ Tenha em atenção:** A equipa de suporte **não pode** processar aprovações de descontos para educação. Todos os pedidos relacionados com educação devem passar diretamente pela equipa de educação. Ainda não tem a certeza de quem contactar? Envie simplesmente um email para e encaminharemos o seu caso para a equipa certa.