# Porque é que um pagamento UPI aparece como bem-sucedido mas a minha conta não foi ativada?

> URL: https://help.meshy.ai/pt-PT/articles/900000031-why-does-a-upi-payment-show-as-successful-but-my-account-isn-t-activated
> Language: pt-PT
> Last updated: 2026-10-20T03:15:35Z

Se a sua aplicação UPI apresentou um ecrã de pagamento bem-sucedido mas a sua conta Meshy continua a indicar **Gratuito**, é muito provável que o pagamento nunca tenha sido concluído do nosso lado. Eis o que acontece com os pagamentos UPI e o que pode fazer.

# O pagamento UPI foi bem-sucedido mas a conta Meshy é gratuita

Um pagamento UPI é concluído em três passos:

1. Confirma o pagamento na sua aplicação UPI (PhonePe, Google Pay e semelhantes).

2. A sua aplicação UPI apresenta um ecrã de sucesso.

3. A rede do seu banco envia a confirmação para o nosso fornecedor de pagamentos.

O passo 2 significa apenas que a sua aplicação confirmou o pagamento. O seu plano é ativado no passo 3, e o passo 3 pode falhar: a rede bancária recusa a confirmação sem indicar um motivo detalhado, pelo que nenhum ID de transação UPI chega ao nosso fornecedor de pagamentos. Os nossos registos apresentam então o pagamento como não concluído, e a sua conta permanece no plano **Gratuito**, mesmo que a sua aplicação tenha indicado sucesso. Trata-se de um problema conhecido dos pagamentos UPI — nada correu mal do seu lado.

Se a sua conta bancária foi debitada por um pagamento que falhou desta forma, o valor é devolvido automaticamente à sua conta, normalmente no prazo de 3 a 7 dias úteis. Não precisa de fazer nada. Se o reembolso não chegar no prazo de 7 dias úteis, contacte o seu banco para obter mais informações.

# Porque é que o pagamento UPI falha

Os pagamentos UPI têm de ser autorizados na sua aplicação UPI, e essa etapa tem um limite de tempo. Dependendo do local onde começou:

- **No computador:** abre-se uma página com um código QR. Digitalize-o com a aplicação UPI no seu telemóvel e confirme o pagamento aí. O código QR **expira após 5 minutos**.

- **No telemóvel:** é redirecionado para a sua aplicação UPI, onde confirma o pagamento.

Se o código QR expirou antes de o ter digitalizado, se não confirmou na aplicação, ou se cancelou após ter sido redirecionado, a autorização nunca é concluída. A sua aplicação pode continuar a mostrar um ecrã de sucesso ou pendente, mas nenhum pagamento nos chega, nenhum ID de transação UPI é registado e o seu plano não pode ser ativado.

**Um cartão de crédito ou débito também funciona se o UPI continuar a falhar**.

Se o seu pagamento foi efetivamente concluído mas o seu plano continua a mostrar **Free**, consulte também [Paguei mas a minha conta continua a mostrar Free — O que devo fazer?](/pt-PT/articles/14503659-i-paid-but-my-account-still-shows-free-what-do-i-do).