# Como Posso Obter um Reembolso > URL: https://help.meshy.ai/pt-PT/articles/9991915-how-can-i-get-a-refund > Language: pt-PT > Last updated: 2026-09-30T02:01:14Z # Política de Reembolso De um modo geral, os reembolsos não estão disponíveis, devido aos elevados custos de infraestrutura e GPU necessários para alimentar os nossos serviços de geração por IA. Dito isto, se considera que a sua situação é elegível, pode submeter um pedido na nossa [página de pedido de reembolso](https://www.meshy.ai/help/refund-request). # Critérios de elegibilidade Para ser elegível para um reembolso, todas as condições seguintes têm de se verificar: - O pagamento foi relativo a uma **subscrição** — a compra de créditos adicionais não é reembolsável. - O seu pedido é submetido **no prazo de 5 dias** após a data da transação original. - Utilizou **100 créditos ou menos** durante o período de subscrição atual. Se alguma das condições acima não for cumprida, não poderemos processar o seu pedido. # Reembolsos para Subscrições Web Para nos ajudar a verificar o seu pedido rapidamente, certifique-se de: - Iniciar sessão com o endereço de e-mail associado ao pagamento. - Ter o número da sua fatura consigo (enviado para si por e-mail no momento da compra). ![](https://cdn.meshy.ai/webapp-assets/help/d36e67015ea1b0ab-how-can-i-get-a-refund.webp) A elegibilidade é avaliada automaticamente no momento da submissão. **Nota:** Os pedidos de reembolso devem ser enviados a partir do endereço de e-mail registado para a conta e a cobrança em questão. Se estiver a contactar-nos a partir de um endereço diferente, terá de nos enviar um e-mail a partir do endereço correto registado, ou fornecer os **últimos 4 dígitos do cartão, a respetiva data de validade e a data/o montante da cobrança** para verificação. # Reembolsos para Compras Móveis Se adquiriu a sua subscrição através de um dispositivo móvel, o processo de reembolso é diferente das subscrições Web e depende de onde efetuou a compra: - **App Store:** Inicie sessão em [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com/) com a Conta Apple utilizada para a compra. Escolha "Pedir um reembolso", selecione um motivo e a sua compra Meshy e, em seguida, submeta o pedido. A Apple analisa os pedidos de reembolso ao abrigo da sua política de reembolso. - **Google Play:** Utilize a [página de pedido de reembolso do Google Play](https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=en) com a conta Google utilizada para a compra. Se já tiverem passado mais de 48 horas e estiver dentro do período de reembolso de 5 dias, contacte com o e-mail da sua conta Meshy e o recibo da compra ou ID da encomenda, para que possamos analisar o seu pedido. A elegibilidade para reembolso depende da política aplicável. Cancelar a sua subscrição não emite automaticamente um reembolso. Se também pretender impedir renovações futuras, cancele a sua subscrição através da plataforma onde a adquiriu. # FAQ 1.**O que acontece se submeter um pedido de reembolso após o prazo de 5 dias?** Os pedidos de reembolso submetidos fora do prazo de 5 dias a contar da data da transação original não serão aprovados, independentemente das circunstâncias. Se não tiver a certeza se ainda está dentro do prazo, verifique o e-mail da fatura para consultar a data da transação original antes de submeter o seu pedido. 2.**Quanto tempo demora até receber o meu reembolso?** Após a aprovação do seu pedido de reembolso, o valor demora normalmente **5–10 dias úteis** a ficar disponível na sua conta, dependendo do tempo de processamento do seu banco ou prestador de serviços de pagamento. Se já passaram mais de 10 dias úteis e ainda não recebeu o reembolso, contacte primeiro o seu banco ou emissor do cartão para verificar a situação junto deles, uma vez que o atraso ocorre frequentemente do lado do processamento e não do nosso. Se o seu banco confirmar que não recebeu qualquer valor, contacte e iremos analisar a situação.