# Em que situações tenho direito a um reembolso

> URL: https://help.meshy.ai/pt-PT/articles/9991947-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund
> Language: pt-PT
> Last updated: 2026-09-09T10:17:46Z

## Visão geral

Para ter direito a um reembolso, **todas** as condições seguintes têm de ser cumpridas:

- O seu pedido é submetido no prazo de **5 dias** a contar da data da cobrança.

- Utilizou **100 créditos ou** **menos** desde a cobrança — os créditos gastos na geração de imagens contam para este limite.

- **Não descarregou nenhum modelo** durante o período de subscrição.

- A cobrança refere-se a uma subscrição. Recargas únicas de créditos e compras adicionais de créditos não são elegíveis.

- A sua subscrição é um **plano pago a preço normal** — os testes gratuitos, as subscrições oferecidas e o plano de referência de $1 não são elegíveis.

Se alguma das condições acima não for cumprida, não será possível processar o reembolso.

## **Como solicitar um reembolso**

Visite a [página de pedido de reembolso](https://www.meshy.ai/help/refund-request) para submeter o seu pedido — certifique-se de que está **com sessão iniciada na conta associada à cobrança ou subscrição** ao fazê-lo.

## FAQ

**1.Posso solicitar um reembolso se não estiver satisfeito com os resultados?**

Compreendemos que os resultados gerados por IA podem por vezes ficar aquém das expectativas. A insatisfação apenas com a qualidade da geração não dá automaticamente direito a um reembolso — mas, se o seu pedido cumprir os nossos [critérios padrão de elegibilidade para reembolso](/pt-PT/articles/9991947-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund) (submetido no prazo de 5 dias após a compra, pagamento de subscrição, 100 créditos ou menos utilizados), é bem-vindo a candidatar-se.

Se não estiver satisfeito com uma geração específica, mas ainda tiver créditos disponíveis, também o encorajamos a experimentar ajustar primeiro o seu prompt ou as configurações — muitos problemas de qualidade podem ser resolvidos com uma entrada diferente, em vez de um reembolso. Os nossos [tutoriais](https://www.meshy.ai/tutorials) têm dicas para obter melhores resultados nas suas gerações.

**2.Posso receber um reembolso se não estiver satisfeito após fazer upgrade do meu plano?**

Um upgrade é tratado como uma nova cobrança, pelo que é avaliado de acordo com os nossos [critérios padrão de elegibilidade para reembolso](/pt-PT/articles/9991947-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund) — as mesmas condições que se aplicam a qualquer pagamento de subscrição:

- O seu pedido é submetido no prazo de **5 dias** a contar da data da cobrança do upgrade.

- Utilizou **menos de 100 créditos** desde o upgrade.

- **Não descarregou nenhum modelo** durante o período de subscrição.

A simples insatisfação com o nível superior não constitui, por si só, motivo para um reembolso — mas, se a cobrança do seu upgrade cumprir as condições acima, é bem-vindo a submeter um pedido através da nossa [página de pedido de reembolso](https://www.meshy.ai/help/refund-request).

**Tenha em atenção:** se o seu pedido de reembolso for aprovado, **toda a sua subscrição será cancelada** como parte do reembolso — não apenas o upgrade. A sua conta regressará ao **plano Free** e perderá também o acesso aos benefícios do plano anterior.