# Как связаться с поддержкой Meshy Enterprise > URL: https://help.meshy.ai/ru/articles/12289482-how-to-contact-meshy-enterprise-support > Language: ru > Last updated: 2026-09-09T10:51:32Z Если вам нужна не-корпоративная поддержка или у вас есть общие вопросы о продукте, пожалуйста, посетите наш основной Центр помощи или напишите на ****. **Письма не-корпоративных клиентов, отправленные на корпоративную почту, останутся без ответа.** Мы готовы помочь вам получить максимум от вашего плана Meshy Enterprise. Если вашей команде нужна помощь с оплатой, настройкой рабочего пространства, управлением кредитами, онбордингом или любыми техническими проблемами, наша команда поддержки Enterprise готова помочь. --- # 📩 Как связаться с поддержкой Enterprise? По любым вопросам, связанным с Enterprise, **пожалуйста, обратитесь к вашему контактному лицу в команде Meshy, чтобы получить адрес нашей корпоративной поддержки**. Этот почтовый ящик имеет приоритет для корпоративных клиентов и находится под контролем наших команд Customer Success и поддержки. --- ## Какую информацию следует указать? Чтобы мы могли ответить быстро и эффективно, пожалуйста, укажите: - **Название вашей компании/команды** - **Email вашего аккаунта Meshy** - **Чёткое описание проблемы или запроса** - **Соответствующие ссылки/скриншоты** (если применимо) - **Уровень срочности** (например, «блокирует продакшн», «общий вопрос» и т. д.) --- ## С какими типами запросов работает поддержка Enterprise? Типичные запросы включают: - Настройку рабочего пространства и управление пользователями - Кредиты, оплату и выставление счетов - Доступ к API и вопросы интеграции - Особые требования к безопасности/соответствию стандартам - Проблемы с использованием моделей или неожиданное поведение - Приоритетные отчёты об ошибках - Помощь с онбордингом вашей команды Если вы не уверены, подходит ли ваш вопрос, — просто отправьте его. Мы обязательно передадим его нужной команде. --- ## Какое ожидаемое время ответа? Письма от корпоративных клиентов обрабатываются **в приоритетном порядке**. Мы стремимся отвечать **в течение 4–6 рабочих часов** и решать срочные вопросы ещё быстрее. --- ## Всё ещё нужна помощь? Если ваша команда работает с закреплённым менеджером Customer Success в Meshy, вы также можете поставить его в копию (CC) для более быстрой координации.