# Я оплатил подписку, но аккаунт всё ещё показывает Free — что делать?

> URL: https://help.meshy.ai/ru/articles/14503659-i-paid-but-my-account-still-shows-free-what-do-i-do
> Language: ru
> Last updated: 2026-09-09T10:52:33Z

После успешной оплаты обновление вашего аккаунта обычно вступает в силу в течение нескольких секунд. Если после оплаты ваш аккаунт всё ещё показывает **Free**, не волнуйтесь — в большинстве случаев это легко исправить. Выполните шаги ниже.

**Шаг 1: Проверьте, была ли покупка совершена на веб-версии или на мобильном устройстве.**

Если покупка была совершена **на мобильном устройстве**, обратитесь напрямую в **Apple App Store**, так как Meshy в настоящее время не поддерживает подписки или покупки через мобильные устройства. Это также может означать, что клиент получил свой аккаунт через неавторизованную третью сторону, а не в результате официальной покупки, — отметьте эту возможность, если данные транзакции не совпадают с нашими записями. Если оплата была произведена на веб-версии, перейдите к следующему шагу.

**Шаг 2: Проверьте письмо с подтверждением**

Найдите письмо с подтверждением оплаты от Meshy или Stripe. Если вы его получили, значит платёж прошёл успешно на нашей стороне.

Нет письма? Проверьте **папку «Спам» или «Нежелательная почта»**. Также убедитесь, что адрес электронной почты, привязанный к вашему способу оплаты, совпадает с адресом вашего аккаунта Meshy.

**Шаг 3: Подождите несколько минут и обновите страницу**

Обновление аккаунта обычно синхронизируется в течение 1–2 минут после оплаты, но изредка может занять до 5 минут. Попробуйте:

1. Подождать 2–5 минут

2. Принудительно обновить страницу: **Ctrl + Shift + R** (Windows/Linux) или **Cmd + Shift + R** (Mac)

3. Проверить статус вашего тарифа в разделе [Настройки → Подписка](https://www.meshy.ai/settings/subscription)

**Шаг 4: Убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт**

Это самая распространённая причина. У многих пользователей есть два аккаунта — например, один создан через Google, а другой через электронную почту с паролем, — и оплата была произведена в одном, а просмотр идёт в другом.

Перепроверьте, что адрес электронной почты, указанный в ваших [Настройках аккаунта](https://www.meshy.ai/settings), совпадает с адресом из подтверждения оплаты.

**Шаг 5: Обратитесь в поддержку**

Если ни один из перечисленных выше шагов не помог, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу <support@meshy.ai>, и мы исправим всё вручную. Чтобы ускорить процесс, приложите:

- Адрес электронной почты вашего аккаунта Meshy

- Скриншот подтверждения оплаты или квитанции Stripe

- Примерные дату и время платежа

После успешной оплаты никто не остаётся со статусом Free — мы всё исправим. ✅