# Как работает политика возврата кредитов Meshy 3D Agent

> URL: https://help.meshy.ai/ru/articles/15654547-how-does-meshy-3d-agent-s-credit-refund-policy-work
> Language: ru
> Last updated: 2026-09-09T10:53:33Z

Meshy 3D Agent выполняет задачи, такие как генерация изображений или моделей на основе ваших инструкций, и расходует соответствующие кредиты. Мы стремимся к справедливому и прозрачному использованию кредитов: если задача не даёт приемлемого результата из-за системной ошибки, ошибки выполнения 3D Agent или явных проблем с качеством, мы вернём или компенсируем кредиты в зависимости от конкретной ситуации.

Однако результаты, созданные ИИ, имеют определённую долю случайности, и некоторые результаты могут не полностью соответствовать ожиданиям с первой попытки. В таких случаях мы примем комплексное решение о предоставлении компенсации на основе записей задачи, результатов генерации, фактической серьёзности дефекта и отзывов клиента.

## Когда можно запросить возврат кредитов или компенсацию?

Если наша служба поддержки подтвердит, что проблема относится к одной из следующих категорий, мы можем вернуть или компенсировать соответствующие кредиты.

**1. Системный сбой или сбой задачи**

Примеры:

- Генерация задачи завершилась неудачей;

- Время ожидания задачи истекло;

- Результат не был сгенерирован;

- Произошла системная ошибка;

- Задача завершилась неудачей, но кредиты всё равно были списаны;

- Кредиты были списаны несколько раз за одну и ту же задачу.

Такие ситуации обычно являются системными или биллинговыми аномалиями. После проверки мы вернём кредиты, израсходованные на соответствующую задачу.

**2. Ошибка выполнения Agent**

Примеры:

- Вы явно попросили Agent не выполнять генерацию, но он всё равно запустил генерацию с расходом кредитов;

- Agent неправильно понял ваши чёткие инструкции;

- Agent выбрал неправильный инструмент;

- Agent использовал неправильное изображение, промпт или параметры;

- Agent выполнил генерацию несколько раз из-за собственных ошибок, что привело к дополнительному расходу кредитов.

Такие ситуации — это ошибки, возникшие во время выполнения 3D Agent. После проверки мы вернём кредиты, израсходованные на соответствующих шагах.

**3. Какие ситуации обычно не подлежат возврату кредитов?**

Следующие ситуации обычно не подлежат возврату кредитов:

- Генерация успешно завершена, но вам просто субъективно не нравится результат;

- Неудовлетворённость стилем, эстетикой или творческим направлением, например «недостаточно красиво», «недостаточно премиально» или «не то, что я представлял»;

- Инструкции были нечёткими, противоречивыми или в них отсутствовали ключевые требования;

- Загруженное референсное изображение было размытым, заслонённым или имело неясный объект;

- Вы передумали или изменили требования после запуска задачи;

- Вы хотите попробовать разные стили, направления или больше версий;

- Проблемы со сторонними инструментами или внешними сервисами, которые Meshy Agent вызвал корректно.

Мы рекомендуем предоставлять чёткие и конкретные описания и загружать качественные референсные изображения перед запуском задачи, чтобы повысить точность результатов генерации.

## Как запросить возврат кредитов или компенсацию?

Если вы считаете, что с задачей Agent возникла проблема, отправьте в службу поддержки **ссылку на проблемную задачу**.

Пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Откройте проблемную задачу или беседу Meshy Agent;

2. Нажмите кнопку «Поделиться ссылкой на беседу» в верхнем левом углу;

3. Скопируйте ссылку на задачу;

4. Отправьте ссылку в службу поддержки;

5. Кратко опишите, что, по вашему мнению, пошло не так.

  Примеры:

- *На референсном изображении было четыре ноги, но в сгенерированной 3D-модели их пять.*

- *Я не просил выполнять генерацию, но Agent автоматически запустил её и израсходовал кредиты.*

- *Задача завершилась неудачей, но кредиты всё равно были списаны.*

- *Agent использовал не то изображение, которое я загрузил.*

По возможности предоставляйте **ссылку на чат**, а не только скриншоты. Скриншоты, как правило, не могут полностью показать процесс выполнения задачи, записи вызовов инструментов, входные и выходные данные и расход кредитов, что может повлиять на оценку службой поддержки.

## Какая информация будет проверена?

Наша служба поддержки проверит ссылку на задачу, которую вы предоставите, включая:

- Ваши исходные инструкции;

- Понимание и реакцию Agent;

- Какие инструменты вызвал Agent;

- Какие изображения, промпты или параметры были использованы;

- Была ли задача успешно завершена;

- Есть ли явные проблемы с результатами генерации;

- Сколько кредитов было израсходовано на соответствующих шагах.

После проверки наша служба поддержки определит, следует ли вернуть или компенсировать кредиты, в зависимости от конкретной ситуации.