# Мой платёж был отклонён — что мне делать

> URL: https://help.meshy.ai/ru/articles/16197292-my-payment-was-declined-what-should-i-do
> Language: ru
> Last updated: 2026-09-09T10:56:21Z

Если ваш платёж был отклонён, не волнуйтесь — это почти всегда вызвано проблемой на стороне карты, а не сбоем в работе Meshy. Ниже приведены наиболее распространённые причины и способы их устранения.

## Распространённые причины отклонения платежа

### 1. Недостаточно средств или кредитного лимита

На вашей карте может не хватать доступного баланса для покрытия платежа.

**Решение:** Проверьте баланс в своём банке или попробуйте другую карту.

### 2. Банк блокирует транзакцию

Банки иногда в качестве меры предосторожности блокируют незнакомые международные транзакции — особенно при первом списании от нового продавца.

**Решение:** Свяжитесь с банком, сообщите, что вы подтверждаете списание, и повторите платёж.

### 3. Требуется проверка 3D Secure (3DS)

Некоторые банки требуют дополнительной проверки личности перед одобрением онлайн-транзакций — например, ввода одноразового кода, отправленного на ваш телефон.

**Решение:** Повторите платёж и следуйте инструкциям по проверке от вашего банка.

### 5. SEPA не поддерживается

Мы не принимаем платежи через SEPA.

### 4. Карта не поддерживает онлайн-платежи

Предоплаченные карты, некоторые виртуальные карты или карты, выпущенные в определённых регионах, могут не приниматься.

**Решение:** Попробуйте другую карту или используйте альтернативный способ оплаты, такой как PayPal, Apple Pay или Cash App Pay, если они доступны. Полный список см. в статье [Какие способы оплаты вы предлагаете?](/ru/articles/9991955-what-payment-methods-do-you-offer).

### Платёж по-прежнему отклоняется?

Если платёж продолжает не проходить, свяжитесь с нами по адресу <support@meshy.ai> и укажите:

- Электронную почту, указанную в Meshy

- Последние 4 цифры используемой карты

- Скриншот сообщения об ошибке при оформлении платежа

- Дату и время неудачной попытки

## FAQ

**1. Буду ли я списан за отклонённый платёж?**

Нет. Отклонённый платёж означает, что транзакция не была завершена — деньги с вашего счёта не списываются.

**2. В выписке по моей карте отображается «ожидающее» списание, хотя платёж был отклонён — почему?**

Некоторые банки устанавливают временную авторизационную блокировку, которая выглядит как списание. Обычно такая блокировка автоматически снимается в течение 1–5 рабочих дней. Если она сохраняется дольше, обратитесь напрямую в свой банк.

**3. Моя карта работает на других сайтах — почему она не проходит в Meshy?**

Ваш банк может применять более строгие правила для определённых категорий продавцов. Свяжитесь с банком, сообщите, что вы совершаете платёж за подписку в Meshy, попросите одобрить списание и повторите платёж.