# Списали плату, но кредиты не обновились

> URL: https://help.meshy.ai/ru/articles/16197296-i-was-charged-but-my-credits-didn-t-update
> Language: ru
> Last updated: 2026-09-09T10:56:21Z

После успешной оплаты ваши кредиты должны обновиться в течение нескольких минут. Если этого не произошло, выполните шаги, описанные ниже.

## Шаг 1: Подождите и обновите страницу

Обновление кредитов обычно происходит в течение 1–2 минут, но иногда может занять до 5 минут.

1. Подождите 2–5 минут

2. Принудительно обновите страницу: **Ctrl + Shift + R** (Windows/Linux) или **Cmd + Shift + R** (Mac)

3. Проверьте свой баланс в разделе [Настройки → Подписка](https://www.meshy.ai/settings/subscription)

## Шаг 2: Проверьте историю использования приложения

Чтобы убедиться, что кредиты были зачислены на ваш аккаунт:

1. Перейдите в раздел **Настройки → Подписка**

2. Прокрутите вниз и нажмите **App Usage History**

Найдите запись о кредитах примерно на время вашей оплаты. Если кредиты отображаются в истории, но не отображаются в текущем балансе, попробуйте снова обновить страницу.

## Шаг 3: Убедитесь, что оплата прошла успешно

Проверьте свою электронную почту на наличие письма с подтверждением оплаты от Meshy или Stripe. Если вы его не получили:

- Проверьте **папку «Спам» или «Нежелательная почта»**

- Убедитесь, что адрес электронной почты, привязанный к вашему способу оплаты, совпадает с адресом вашего аккаунта Meshy

Если вы получили письмо с подтверждением, значит оплата успешно прошла на нашей стороне.

## Шаг 4: Обратитесь в поддержку

Если подтверждение оплаты показывает успех, но кредиты так и не обновились через 10 минут, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу <support@meshy.ai>, указав:

- Адрес электронной почты вашего аккаунта Meshy

- Скриншот подтверждения оплаты или чека Stripe

- Примерную дату и время оплаты

Мы решим проблему вручную как можно быстрее.

## FAQ

**1. Мой тариф продлился автоматически, но я получил меньше кредитов, чем ожидал.**

Ежемесячные кредиты сбрасываются в начале каждого расчётного цикла. Если вы недавно сменили тариф, количество кредитов нового тарифа будет применено со следующей даты продления. Проверьте раздел [Настройки → Подписка](https://www.meshy.ai/settings/subscription), чтобы подтвердить свой текущий тариф и объём кредитов.

**2. Я купил дополнительный пакет кредитов, но они не отображаются.**

Дополнительные кредиты добавляются на ваш **постоянный кредитный баланс**, который отображается отдельно от ежемесячных кредитов. Проверьте оба баланса в разделе **Настройки → Подписка → App Usage History**, чтобы увидеть полную детализацию.

**3. Я вошёл в аккаунт на другом устройстве — синхронизируются ли кредиты?**

Да. Кредиты привязаны к вашему аккаунту, а не к устройству. Если вы видите другой баланс, убедитесь, что вы вошли с тем же адресом электронной почты, который использовался при покупке.