# У меня нет аккаунта Meshy, но я получил списание — что делать

> URL: https://help.meshy.ai/ru/articles/16553448-i-don-t-have-a-meshy-account-but-i-received-a-charge-what-should-i-do
> Language: ru
> Last updated: 2026-09-09T10:56:48Z

## Обзор

Если вы видите списание от Meshy в выписке своего банка, но уверены, что никогда не регистрировались и не входили в аккаунт Meshy, мы рекомендуем выполнить следующие шаги, прежде чем обращаться к нам.

## Что нужно сделать

1. **Сначала обратитесь в свой банк.** Попросите банк предоставить следующие сведения о транзакции:

  - Точное название продавца

  - Идентификатор транзакции

  - Номер счёта-фактуры

2. **Обратитесь в поддержку Meshy.** Получив эту информацию, отправьте её на <support@meshy.ai>. Наша команда использует эти данные, чтобы найти и проверить платёжную запись в нашей системе.

### Важно

Если вы можете предоставить только номер своего банковского счёта без идентификатора транзакции или номера счёта-фактуры, мы можем не суметь точно определить это списание в нашей платёжной системе. Наличие идентификатора транзакции и номера счёта-фактуры значительно ускоряет расследование.

Наша команда свяжется с вами как можно быстрее после получения необходимой информации.