# Как получить поддержку от Meshy > URL: https://help.meshy.ai/ru/articles/16729408-how-to-get-support-from-meshy > Language: ru > Last updated: 2026-09-09T10:57:05Z Мы хотим, чтобы ваши вопросы как можно быстрее попали в нужную команду, поэтому поддержка организована по типу проблемы — выберите ниже канал, который лучше всего подходит для вашего запроса. Перед обращением также рекомендуем ознакомиться со следующими ресурсами, которые охватывают большинство распространённых вопросов: - **Вопросы по биллингу** — [Раздел о биллинге](/ru/collections/10642990-billing) - **Как использовать Meshy** — [Руководства](https://www.meshy.ai/tutorials) - **Обновления продукта** — [Блог](https://www.meshy.ai/blog) - **Документация по API** — [Документация API](https://docs.meshy.ai/en/api) Если вы не нашли нужную информацию там, воспользуйтесь контактами ниже, чтобы связаться с нужной командой. ## 1. Общая поддержка По любым другим вопросам — включая **биллинг**, **акции и скидки**, **вопросы, связанные с аккаунтом**, **инструкции по использованию**, **сообщения об ошибках**, **запросы новых функций** или **награды и реферальную программу** — вы можете связаться с нами через: - **Электронная почта:** - **Онлайн-чат:** Платные пользователи могут нажать на значок **?** в правом верхнем углу страницы, чтобы открыть окно сообщений и начать онлайн-чат. ![](https://cdn.meshy.ai/webapp-assets/help/99dcda5e3cb76443-how-to-get-support-from-meshy.webp) Наша служба поддержки предоставляет **круглосуточную поддержку на основе ИИ (24/7)**. Если ваш вопрос передан живой команде, вы получите ответ в течение **4–6 часов** в рабочее время. Обратите внимание: поддержка живыми специалистами недоступна в выходные дни — вопросы, переданные в выходные, будут рассмотрены в следующий рабочий день. ## 2. Корпоративные запросы **Обратите внимание:** наша служба поддержки обрабатывает запросы только от индивидуальных (B2C) пользователей **веб-приложения**, **мобильной версии** и **API**. - Если вы уже являетесь **корпоративным клиентом**, пожалуйста, обращайтесь за поддержкой к вашему персональному менеджеру по продажам. - Для **корпоративных тарифных планов** или других индивидуальных запросов заполните нашу [форму связи с отделом продаж](https://www.meshy.ai/contact), и наша команда продаж свяжется с вами. ## 3. Запросы от KOL и партнёрства Для сотрудничества с KOL и официальных партнёрских возможностей, пожалуйста, обращайтесь на наш официальный адрес партнёрского отдела в зависимости от вашего языка/региона: - **Английский (General):** - **Немецкий (Deutsch):** - **Французский (Français):** - **Итальянский (Italiano):** - **Японский (日本語):** - **Корейский (한국어):** - **Португальский (Português):** - **Испанский (Español):** - **Турецкий (Türkçe):** - **Хинди (हिन्दी):** ## 4. Вопросы, связанные с сообществом По вопросам, связанным с сообществом, или отзывам, пожалуйста, обращайтесь: ## 5. Юридические вопросы По юридическим вопросам, пожалуйста, обращайтесь: **⚠️ Обратите внимание:** юридический отдел **не** занимается спорами, связанными с биллингом. По вопросам биллинга, пожалуйста, обращайтесь на ## 6. Образовательные программы и скидки Для [заявок на образовательные проекты](/ru/articles/9991966-meshy-for-students-educators-plan-discount-and-credits) или запросов на образовательную скидку, пожалуйста, обращайтесь: **⚠️ Обратите внимание:** служба поддержки **не может** одобрять образовательные скидки. Все запросы, связанные с образованием, должны направляться непосредственно в образовательный отдел. Всё ещё не знаете, к кому обратиться? Просто напишите на , и мы передадим ваш запрос нужной команде.