# Почему оплата через UPI отображается как успешная, но аккаунт не активирован?

> URL: https://help.meshy.ai/ru/articles/900000031-why-does-a-upi-payment-show-as-successful-but-my-account-isn-t-activated
> Language: ru
> Last updated: 2026-10-20T03:15:35Z

Если в приложении UPI отобразился экран успешной оплаты, но в вашем аккаунте Meshy по-прежнему указан **Free**, скорее всего платёж так и не был завершён на нашей стороне. Ниже описано, что происходит с платежами через UPI и что вы можете сделать.

# Оплата через UPI прошла успешно, но аккаунт Meshy остаётся бесплатным

Платёж через UPI проходит в три этапа:

1. Вы подтверждаете платёж в приложении UPI (PhonePe, Google Pay и аналогичных).

2. Приложение UPI показывает экран успешной оплаты.

3. Банковская сеть отправляет подтверждение нашему платёжному провайдеру.

Этап 2 означает лишь то, что приложение подтвердило платёж. Ваш тариф активируется на этапе 3, и этап 3 может завершиться неудачей: банковская сеть отклоняет подтверждение без указания подробной причины, поэтому идентификатор транзакции UPI так и не поступает нашему платёжному провайдеру. В наших записях платёж в этом случае отображается как неуспешный, и ваш аккаунт остаётся на тарифе **Free**, даже если приложение сообщило об успехе. Это известная проблема платежей через UPI — с вашей стороны ничего не пошло не так.

Если с вашего банковского счёта были списаны средства за платёж, который не прошёл таким образом, сумма автоматически вернётся на ваш счёт, обычно в течение 3–7 рабочих дней. Вам не нужно ничего делать. Если возврат не поступил в течение 7 рабочих дней, пожалуйста, обратитесь в свой банк за дополнительной информацией.

# Почему оплата через UPI не проходит

Платежи UPI необходимо авторизовать в приложении UPI, и на этот шаг отводится ограниченное время. В зависимости от того, где вы начали:

- **На компьютере:** открывается страница с QR-кодом. Отсканируйте его приложением UPI на телефоне и подтвердите оплату там. QR-код **становится недействительным через 5 минут**.

- **На мобильном устройстве:** вы перенаправляетесь в приложение UPI, где подтверждаете оплату.

Если QR-код истёк до того, как вы его отсканировали, если вы не подтвердили операцию в приложении или отменили её после перенаправления, авторизация так и не завершится. В приложении может по-прежнему отображаться экран успешной операции или ожидания, но платёж до нас не доходит, идентификатор транзакции UPI не фиксируется, и ваш тарифный план не может быть активирован.

**Если оплата через UPI продолжает не проходить, можно также использовать кредитную или дебетовую карту**.

Если ваш платёж действительно прошёл, но в вашем тарифном плане по-прежнему отображается **Free**, также выполните действия, описанные в статье [Я оплатил, но мой аккаунт по-прежнему отображается как бесплатный — что делать?](/ru/articles/14503659-i-paid-but-my-account-still-shows-free-what-do-i-do).