# В каких случаях я имею право на возврат средств? \(ЕЭЗ, Великобритания и Турция\)

> URL: https://help.meshy.ai/ru/articles/900000321-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund-eea-uk-and-t%C3%BCrkiye
> Language: ru
> Last updated: 2026-11-09T05:50:16.370Z

Эта страница применяется, если вы являетесь потребителем, проживающим в Европейской экономической зоне (государствах — членах ЕС, Исландии, Лихтенштейне и Норвегии), Соединённом Королевстве или Турции. Если вы проживаете в любой другой стране, см. [Политику возврата средств — другие страны](/ru/articles/9991947-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund)

# Ваше 14-дневное право на отказ от договора

Вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 дней без объяснения причин. (По законодательству Великобритании это называется «правом на отмену».)

Это право распространяется на:

· индивидуальные подписки, как месячные, так и годовые; и

· пакеты кредитов.

Период отказа от договора заканчивается через 14 дней после дня совершения покупки. [Уточняется: В дополнение к вашему установленному законом праву мы добровольно разрешаем вам отказаться от каждого платежа за продление в течение 14 дней с даты такого платежа на тех же условиях.]

Отмена подписки — это не то же самое, что отказ от договора. Отмена только останавливает будущие продления. Чтобы получить возврат средств, вам нужно отказаться от договора способом, описанным в следующем разделе.

# Как отказаться от договора

Чтобы отказаться от договора, сообщите нам, что вы решили отказаться. Подойдёт любое ясное заявление. Вы можете:

- Заполнить [форму запроса](https://www.meshy.ai/ru/help/refund-request) напрямую (если вы оплачивали через Stripe)

- написать нам на <support@meshy.ai> — своими словами или используя типовую форму отказа от договора в конце этой страницы, чтобы выразить намерение отказаться от договора.

Вы уложились в срок, если отправили уведомление до окончания 14-дневного периода. Если вы отказываетесь онлайн, мы без задержки направим вам подтверждение по электронной почте.

Наши реквизиты: Meshy LLC, 111 W Evelyn Ave, Sunnyvale, CA 94086, <support@meshy.ai>.

Чтобы мы могли быстро найти вашу покупку, **пожалуйста, пишите с адреса электронной почты, привязанного к вашей учётной записи Meshy**. Если вы оплачивали через PayPal, полезно приложить скриншот транзакции PayPal с идентификатором подписки (начинается с I-) и идентификатором транзакции. Вы не обязаны прилагать их, но они позволят нам быстрее обработать ваш запрос.

Покупки в App Store и Google Play: если вы оформили подписку в мобильном приложении Meshy, платёж обрабатывали Apple или Google, поэтому запросы на возврат средств и отказ от договора следует направлять им.

# Что вам вернут

Сроки и способ возврата. Мы возвращаем вам средства без неоправданной задержки и не позднее 14 дней после получения вашего уведомления об отказе от договора. Мы используем тот же способ оплаты, которым вы платили, если вы явно не согласитесь на другой. С вас не взимаются никакие комиссии за возврат.

**Оплата уже использованного**. При оформлении заказа вы попросили нас начать подписку или предоставить кредиты сразу, а не после окончания 14-дневного периода. Если после этого вы откажетесь от договора, вы оплачиваете соразмерную сумму за то, что мы предоставили до момента, когда вы сообщили нам об отказе, а остаток мы возвращаем. Сумма рассчитывается исходя из фактически уплаченной вами суммы после применения скидки. О том, как мы её рассчитываем, см. в FAQ 1.

**· Подписки**: если вы использовали 100 кредитов или меньше и не скачивали ни одну модель, мы в качестве жеста доброй воли отказываемся от соразмерной суммы и возвращаем вам полную стоимость.

**· Пакеты кредитов**: мы возвращаем стоимость неиспользованных кредитов из пакета. Кредиты, включённые в вашу подписку, всегда используются раньше кредитов из пакета.

После возврата. Доступ в рамках покупки, за которую возвращены средства, прекращается после обработки возврата. Это означает, что:

· оставшиеся кредиты из этой покупки аннулируются;

· кредиты за лояльность, начисленные за возвращаемый расчётный период, аннулируются;

· ваш план возвращается к [Бесплатный]; и

· любая скидка или промокод, применённые к этой покупке, больше не могут быть использованы.

# Когда право на отказ от договора не применяется или прекращается досрочно

Скачивание модели. Скачанная 3D-модель является цифровым контентом. До завершения покупки вы могли явно согласиться с тем, что мы можем предоставить вам возможность скачивания моделей незамедлительно. Если одновременно вы также подтвердили, что **утратите право на отказ от договора после скачивания модели**, ваше право на отказ от договора прекращается при первом скачивании модели — в любом формате или через API.

Покупки для деловых целей. Право на отказ от договора распространяется только на потребителей. Оно не распространяется на покупки, совершённые для деловых целей. Такие покупки регулируются нашими Условиями обслуживания или вашим соглашением с нами (если применимо), и возврат средств по ним нельзя запросить через самообслуживание.

# После 14-дневного периода

После окончания периода отказа от договора (или его досрочного окончания в соответствии с разделом 4) платежи не подлежат возврату, за исключением случаев, указанных в разделе 6. В частности:

· Годовые подписки не подлежат возврату, и их нельзя перевести на месячный план в течение текущего срока. Вы можете сменить план по окончании срока.

· Случайные покупки, забывчивость в отношении отмены подписки, общее недовольство результатами или желание сменить план не дают права на возврат средств.

· Бесплатные, подарочные или бонусные периоды (например, «оплатите 1 месяц, получите 3») не имеют стоимости, подлежащей возврату. Любой возврат рассчитывается только исходя из фактически уплаченной вами суммы.

# Ваши другие законные права

Эта страница не затрагивает ваши установленные законом права. Если наш сервис не соответствует договору, например, потому что он не работает так, как описано, вы имеете право на средства защиты, предусмотренные потребительским законодательством. В зависимости от обстоятельств они могут включать устранение проблемы, снижение цены или возврат средств. Свяжитесь с нами по адресу <support@meshy.ai>.

# FAQ

## 1. Если я запрашиваю возврат средств в течение 14 дней, но уже использовал более 100 кредитов, как будет обработан возврат?

Если использование превышает 100 кредитов, полный возврат средств не предусмотрен — вместо этого возврат рассчитывается пропорционально. Мы вычисляем два коэффициента: использованные кредиты ÷ месячный лимит кредитов вашего плана и прошедшие дни ÷ 30 дней, затем удерживаем больший из коэффициентов, а остаток возвращаем. Однако если в течение 14 дней вы скачали модель, возврат средств не предусмотрен.

Например: на плане Pro, если вы использовали 200 кредитов, но запрашиваете возврат на 10-й день 30-дневного периода, коэффициент по времени (10/30 = 1/3) больше коэффициента по кредитам (200/1000 = 1/5), поэтому мы удерживаем 1/3 стоимости подписки и возвращаем оставшиеся 2/3.

## 2. Могу ли я запросить возврат средств, если результаты меня не устраивают?

Мы понимаем, что результаты, сгенерированные ИИ, иногда могут не оправдывать ожиданий. Неудовлетворённость качеством генерации сама по себе не даёт автоматического права на возврат средств, но если ваш запрос соответствует нашим стандартным [критериям возврата средств](/ru/articles/9991947-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund) (запрос подан в течение 14 дней после покупки, оплата по подписке), вы можете подать заявку.

Если вас не устраивает конкретная генерация, рекомендуем сначала попробовать изменить промпт или настройки — многие проблемы с качеством можно решить, изменив входные данные, вместо возврата средств. В наших [уроках](https://www.meshy.ai/ru/tutorials) есть советы о том, как получать лучшие результаты генерации.

## 3. Могу ли я получить возврат средств, если после перехода на более высокий план результаты меня не устраивают?

Вы можете отменить подписку и запросить возврат средств, если ваш запрос соответствует критериям выше, но мы не рекомендуем делать это при переходе на более высокий план. Отмена перехода на более высокий план отменяет все связанные с ним подписки, а не только уровень, на который вы перешли, поэтому вы не сможете вернуться к тому, что у вас было раньше.

Например: если у вас был годовой план Pro, вы перешли на годовой план Premium и позже решили, что Premium вам не подходит, отмена также лишает вас оставшихся месяцев исходного годового плана Pro, и ваш план вернётся к бесплатному.

## 4. Я забыл отменить подписку, и с меня повторно списали средства — можно ли вернуть этот платёж?

Только если этот платёж всё ещё находится в пределах своего собственного окна (14 дней с момента этого конкретного списания). Мы не можем делать исключения для платежей за пределами этого окна, даже если продление было непреднамеренным.

1. Как запросить возврат средств, если я оспариваю платёж?

Наша служба поддержки не может обрабатывать возвраты средств, пока спор по платежу не урегулирован, поскольку оспариваемые средства немедленно отзываются. Вы можете либо продолжать работу с банком до разрешения спора, либо отозвать спор в банке — тогда мы сможем обработать возврат средств.

# Типовая форма отказа от договора

(Заполните и верните эту форму, только если вы желаете отказаться от договора.)

— Meshy LLC, 111 W Evelyn Ave, Sunnyvale, CA 94086, <support@meshy.ai>:

— Я/Мы (*) настоящим уведомляю/уведомляем, что я/мы (*) отказываюсь/отказываемся от моего/нашего (*) договора купли-продажи следующих товаров (*)/предоставления следующей услуги (*),

— Заказано (*)/получено (*),

— Имя потребителя (потребителей),

— Адрес потребителя (потребителей),

— Подпись потребителя (потребителей) (только если эта форма подаётся на бумаге),

— Дата

(*) Ненужное удалите.