# Как получить возврат средств

> URL: https://help.meshy.ai/ru/articles/9991915-how-can-i-get-a-refund
> Language: ru
> Last updated: 2026-09-30T01:59:56Z

# Политика возврата средств

Возврат средств, как правило, не производится из-за высоких затрат на инфраструктуру и GPU, необходимых для работы наших сервисов ИИ-генерации.

Тем не менее, если вы считаете, что ваша ситуация подходит под условия возврата, вы можете отправить запрос на нашей [странице запроса возврата](https://www.meshy.ai/help/refund-request).

# Условия возврата

Чтобы иметь право на возврат средств, должны выполняться все следующие условия:

- Платёж был совершён за **подписку** — покупки дополнительных кредитов возврату не подлежат.

- Ваш запрос отправлен **в течение 5 дней** с даты первоначальной транзакции.

- Вы использовали **100 кредитов или меньше** за текущий период подписки.

Если какое-либо из перечисленных выше условий не выполняется, мы не сможем обработать ваш запрос.

# Возврат средств за веб-подписки

Чтобы мы могли быстро проверить ваш запрос, пожалуйста, убедитесь, что вы:

- Вошли в систему с адреса электронной почты, связанного с платежом.

- Подготовили номер счёта-фактуры (он был отправлен вам по электронной почте в момент покупки).

![](https://cdn.meshy.ai/webapp-assets/help/d36e67015ea1b0ab-how-can-i-get-a-refund.webp)

Право на возврат оценивается автоматически в момент подачи запроса.

**Примечание:** Запросы на возврат средств должны отправляться с адреса электронной почты, указанного в аккаунте и связанного с соответствующим списанием. Если вы пишете с другого адреса, вам нужно либо написать нам с правильного адреса, указанного в аккаунте, либо предоставить **последние 4 цифры карты, срок её действия, а также дату и сумму списания** для проверки.

# Возврат средств за мобильные покупки

Если вы приобрели подписку через мобильное устройство, процесс возврата средств отличается от веб-подписок и зависит от того, где была совершена покупка:

- **App Store:** Войдите на [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com/), используя учётную запись Apple, с которой была совершена покупка. Выберите «Запросить возврат средств», укажите причину и вашу покупку Meshy, затем отправьте запрос. Apple рассматривает запросы на возврат в соответствии со своей политикой возврата средств.

- **Google Play:** Воспользуйтесь [страницей запроса возврата средств Google Play](https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=en), указав аккаунт Google, с которого была совершена покупка. Если прошло более 48 часов и вы всё ещё находитесь в пределах 5-дневного окна возврата, свяжитесь с <support@meshy.ai>, указав адрес электронной почты вашего аккаунта Meshy и чек о покупке или номер заказа, чтобы мы могли рассмотреть ваш запрос. Возможность возврата зависит от применимой политики.

Отмена подписки не приводит к автоматическому возврату средств. Если вы также хотите остановить будущие продления, отмените подписку через платформу, на которой вы её приобрели.

# Часто задаваемые вопросы

1.**Что произойдёт, если я подам запрос на возврат средств по истечении 5-дневного срока?**

Запросы на возврат средств, поданные по истечении 5-дневного срока с даты первоначальной транзакции, не будут одобрены независимо от обстоятельств.

Если вы не уверены, что срок ещё не истёк, проверьте дату первоначальной транзакции в письме со счётом, прежде чем подавать запрос.

2.**Сколько времени занимает получение возврата средств?**

После одобрения запроса на возврат средства обычно поступают на ваш счёт в течение **5–10 рабочих дней**, в зависимости от времени обработки вашим банком или платёжным провайдером.

Если прошло более 10 рабочих дней, а возврат так и не поступил, сначала обратитесь в свой банк или к эмитенту карты, чтобы уточнить ситуацию на их стороне, так как задержка часто связана именно с обработкой на их стороне, а не на нашей. Если банк подтвердит, что средства не поступали, свяжитесь с нами по адресу <support@meshy.ai>, и мы разберёмся в ситуации.