# В каких случаях я имею право на возврат средств

> URL: https://help.meshy.ai/ru/articles/9991947-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund
> Language: ru
> Last updated: 2026-09-09T10:57:31Z

## Обзор

Чтобы иметь право на возврат средств, должны быть выполнены **все** перечисленные ниже условия:

- Ваш запрос отправлен в течение **5 дней** с даты списания.

- Вы использовали **100 кредитов или** **меньше** с момента списания — кредиты, потраченные на генерацию изображений, учитываются в этом лимите.

- Вы **не скачивали ни одной модели** в течение периода подписки.

- Списание относится к подписке. Разовые пополнения кредитов и дополнительные покупки кредитов не подлежат возврату.

- Ваша подписка — это **платный тариф по обычной цене** — бесплатные пробные периоды, подписки в подарок и реферальный тариф за $1 не подлежат возврату.

Если хотя бы одно из указанных выше условий не выполнено, мы не сможем обработать возврат средств.

## **Как запросить возврат средств**

Перейдите на [страницу запроса возврата средств](https://www.meshy.ai/help/refund-request), чтобы подать заявку — убедитесь, что при этом вы **авторизованы в аккаунте, связанном со списанием или подпиской**.

## Часто задаваемые вопросы

**1. Могу ли я запросить возврат средств, если меня не устраивают результаты?**

Мы понимаем, что результаты, созданные ИИ, иногда могут не оправдывать ожиданий. Недовольство качеством генерации само по себе не даёт автоматического права на возврат средств — но если ваш запрос соответствует нашим [стандартным критериям возврата средств](/ru/articles/9991947-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund) (подан в течение 5 дней с момента покупки, оплата подписки, использовано 100 кредитов или меньше), вы можете подать заявку.

Если вас не устраивает конкретная генерация, но у вас ещё остался запас кредитов, мы также рекомендуем сначала попробовать изменить промпт или настройки — многие проблемы с качеством можно решить с помощью другого ввода, не прибегая к возврату средств. В наших [руководствах](https://www.meshy.ai/tutorials) есть советы о том, как получать лучшие результаты.

**2. Могу ли я получить возврат средств, если меня не устраивает результат после обновления тарифного плана?**

Обновление считается новым списанием, поэтому оно оценивается по нашим [стандартным критериям возврата средств](/ru/articles/9991947-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund) — тем же условиям, что и для любой оплаты подписки:

- Ваш запрос отправлен в течение **5 дней** с даты списания за обновление.

- Вы использовали **менее 100 кредитов** с момента обновления.

- Вы **не скачивали ни одной модели** в течение периода подписки.

Само по себе недовольство более высоким тарифом не является основанием для возврата средств — но если списание за обновление соответствует указанным выше условиям, вы можете подать заявку через нашу [страницу запроса возврата средств](https://www.meshy.ai/help/refund-request).

**Обратите внимание:** если ваш запрос на возврат средств будет одобрен, **вся ваша подписка будет отменена** в рамках возврата — а не только обновление. Ваш аккаунт будет переведён на **бесплатный тариф (Free plan)**, и вы также потеряете доступ к преимуществам вашего предыдущего тарифа.