# Jag har betalat men mitt konto visar fortfarande Free — vad gör jag?

> URL: https://help.meshy.ai/sv/articles/14503659-i-paid-but-my-account-still-shows-free-what-do-i-do
> Language: sv
> Last updated: 2026-09-09T10:53:06Z

Efter en genomförd betalning tar kontouppgraderingen vanligtvis effekt inom några sekunder. Om ditt konto fortfarande visar **Free** efter betalning, oroa dig inte — detta går nästan alltid lätt att åtgärda. Följ stegen nedan.

**Steg 1: Kontrollera om köpet gjordes på webben eller i mobilen.**

Om köpet gjordes i **mobilen**, kontakta direkt **Apple App Store**, eftersom Meshy för närvarande inte stöder prenumerationer eller köp via mobilen. Detta kan också tyda på att kunden fått sitt konto via en obehörig tredje part i stället för ett officiellt köp — flagga denna möjlighet om transaktionsdetaljerna inte stämmer med våra uppgifter. Om betalningen gjordes på webben, gå vidare till nästa steg.

**Steg 2: Kontrollera din e-postbekräftelse**

Leta efter ett bekräftelsemail om betalningen från Meshy eller Stripe. Om du fick det gick betalningen framgångsrikt igenom på vårt håll.

Inget mail? Kontrollera din **skräppostmapp**. Kontrollera också att e-postadressen på din betalningsmetod matchar ditt Meshy-konto.

**Steg 3: Vänta några minuter och uppdatera sidan**

Kontouppgraderingar synkas vanligtvis inom 1–2 minuter efter betalning, men kan ibland ta upp till 5 minuter. Prova:

1. Vänta 2–5 minuter

2. Gör en hård uppdatering av sidan: **Ctrl + Shift + R** (Windows/Linux) eller **Cmd + Shift + R** (Mac)

3. Kontrollera din planstatus under [Inställningar → Prenumeration](https://www.meshy.ai/settings/subscription)

**Steg 4: Kontrollera att du är inloggad på rätt konto**

Detta är den vanligaste orsaken. Många användare har två konton — till exempel ett skapat med Google och ett med e-post/lösenord — och betalat på det ena men surfar med det andra.

Dubbelkolla att e-postadressen som visas under dina [Kontoinställningar](https://www.meshy.ai/settings) matchar e-postadressen på din betalningsbekräftelse.

**Steg 5: Kontakta supporten**

Om inget av ovanstående steg löser problemet, kontakta vårt supportteam på <support@meshy.ai> så åtgärdar vi det manuellt. För att snabba upp processen, inkludera:

- E-postadressen på ditt Meshy-konto

- En skärmdump av din betalningsbekräftelse eller ditt Stripe-kvitto

- Ungefärligt datum och tidpunkt för din betalning

Ingen blir kvar på Free efter en genomförd betalning — vi ser till att det blir rätt. ✅