# Jag har debiterats men mina krediter uppdaterades inte

> URL: https://help.meshy.ai/sv/articles/16197296-i-was-charged-but-my-credits-didn-t-update
> Language: sv
> Last updated: 2026-09-09T10:57:27Z

Efter en lyckad betalning bör dina krediter uppdateras inom några minuter. Om de inte har gjort det, följ stegen nedan.

## Steg 1: Vänta och uppdatera sidan

Kredituppdateringar sker vanligtvis inom 1–2 minuter, men kan ibland ta upp till 5 minuter.

1. Vänta i 2–5 minuter

2. Gör en hård uppdatering av sidan: **Ctrl + Shift + R** (Windows/Linux) eller **Cmd + Shift + R** (Mac)

3. Kontrollera ditt saldo under [Inställningar → Prenumeration](https://www.meshy.ai/settings/subscription)

## Steg 2: Kontrollera din appanvändningshistorik

To verify whether credits were added to your account:

1. Gå till **Inställningar → Prenumeration**

2. Scrolla ned och klicka på **Appanvändningshistorik**

Leta efter en kreditpost vid ungefär den tidpunkt då betalningen gjordes. Om kreditera visas i historiken men inte i ditt nuvarande saldo, försök uppdatera sidan igen.

## Steg 3: Bekräfta att betalningen lyckades

Kontrollera din e-post efter en betalningsbekräftelse från Meshy eller Stripe. Om du inte har fått någon:

- Kontrollera din **skräppostmapp**

- Se till att e-postadressen på din betalningsmetod stämmer överens med ditt Meshy-konto

Om du har fått en bekräftelse via e-post gick betalningen framgångsrikt igenom på vår sida.

## Steg 4: Kontakta supporten

Om din betalningsbekräftelse visar att betalningen lyckades men dina krediter fortfarande inte har uppdaterats efter 10 minuter, kontakta oss på <support@meshy.ai> med:

- E-postadressen till ditt Meshy-konto

- En skärmbild av din betalningsbekräftelse eller ditt Stripe-kvitto

- Ungefärligt datum och tidpunkt för din betalning

Vi löser det manuellt så snabbt som möjligt.

## FAQ

**1. Min plan förnyades automatiskt men jag fick färre krediter än förväntat.**

Månatliga krediter återställs i början av varje faktureringscykel. Om du nyligen bytte plan tillämpas din nya plans kreditmängd från nästa förnyelsedatum. Kontrollera [Inställningar → Prenumeration](https://www.meshy.ai/settings/subscription) för att bekräfta din nuvarande plan och din kreditkvot.

**2. Jag köpte ett kredittillsköp men kreditera visas inte.**

Krediter från tillsköp läggs till i ditt **permanenta kreditsaldo**, som visas separat från dina månatliga krediter. Kontrollera båda saldon under **Inställningar → Prenumeration → Appanvändningshistorik** för att se hela uppdelningen.

**3. Jag är inloggad på en annan enhet — synkroniseras kreditera?**

Ja. Kreditera är knutna till ditt konto, inte till din enhet. Om du ser ett annat saldo, se till att du är inloggad med samma konto-e-postadress som användes vid köpet.