# นโยบายการคืนเครดิตของ Meshy 3D Agent ทำงานอย่างไร

> URL: https://help.meshy.ai/th/articles/15654547-how-does-meshy-3d-agent-s-credit-refund-policy-work
> Language: th
> Last updated: 2026-09-09T10:17:24Z

Meshy 3D Agent ทำงานต่างๆ เช่น การสร้างรูปภาพหรือโมเดลตามคำสั่งของคุณ และใช้เครดิตตามส่วนที่เกี่ยวข้อง เรามุ่งมั่นในการใช้เครดิตอย่างเป็นธรรมและโปร่งใส: หากงานไม่สามารถส่งมอบผลลัพธ์ที่ยอมรับได้เนื่องจากข้อผิดพลาดของระบบ ข้อผิดพลาดในการทำงานของ 3D Agent หรือปัญหาด้านคุณภาพที่ชัดเจน เราจะคืนหรือชดเชยเครดิตตามความเหมาะสมโดยพิจารณาจากสถานการณ์เฉพาะ

อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์ที่สร้างโดย AI มีความไม่แน่นอนในระดับหนึ่ง ผลลัพธ์บางส่วนอาจไม่เป็นไปตามความคาดหวังอย่างสมบูรณ์ในครั้งเดียว ในกรณีเช่นนี้ เราจะพิจารณาอย่างรอบด้านว่าจะให้ค่าชดเชยหรือไม่ โดยอ้างอิงจากบันทึกงาน ผลลัพธ์ที่สร้างได้ ความรุนแรงของข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นจริง และความคิดเห็นของลูกค้า

## เมื่อใดฉันจึงจะขอคืนเครดิตหรือค่าชดเชยได้?

หากทีมสนับสนุนของเรายืนยันว่าปัญหาอยู่ในหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่งด้านล่างนี้ เราอาจคืนหรือชดเชยเครดิตที่เกี่ยวข้องให้แก่คุณ

**1. ระบบหรืองานล้มเหลว**

ตัวอย่าง:

- การสร้างงานล้มเหลว;

- งานหมดเวลา;

- ไม่มีผลลัพธ์ถูกสร้างขึ้น;

- เกิดข้อผิดพลาดของระบบ;

- งานล้มเหลวแต่ยังมีการหักเครดิต;

- มีการหักเครดิตหลายครั้งสำหรับงานเดียวกัน

สถานการณ์เหล่านี้มักเป็นความผิดปกติของระบบหรือการเรียกเก็บเงิน หลังจากตรวจสอบแล้ว เราจะคืนเครดิตที่ถูกใช้ไปสำหรับงานที่เกี่ยวข้อง

**2. ข้อผิดพลาดในการทำงานของ Agent**

ตัวอย่าง:

- คุณระบุชัดเจนว่าไม่ให้ Agent สร้างผลลัพธ์ แต่ Agent ยังคงเริ่มการสร้างที่ใช้เครดิต;

- Agent เข้าใจคำสั่งที่ชัดเจนของคุณผิด;

- Agent เลือกเครื่องมือผิด;

- Agent ใช้รูปภาพ พรอมต์ หรือพารามิเตอร์ผิด;

- Agent สร้างซ้ำเนื่องจากข้อผิดพลาดของตัวเอง ทำให้เกิดการใช้เครดิตเพิ่มเติม

สถานการณ์เหล่านี้เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการทำงานของ 3D Agent หลังจากตรวจสอบแล้ว เราจะคืนเครดิตที่ถูกใช้ไปในขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง

**3. สถานการณ์ใดที่โดยทั่วไปไม่มีสิทธิ์ขอคืนเครดิต?**

สถานการณ์ต่อไปนี้โดยทั่วไปไม่มีสิทธิ์ขอคืนเครดิต:

- การสร้างเสร็จสมบูรณ์ แต่คุณเพียงแค่ไม่ชอบผลลัพธ์ในทาง субъективของคุณเอง;

- ไม่พึงพอใจในด้านสไตล์ ความสวยงาม หรือทิศทางความคิดสร้างสรรค์ เช่น "ไม่สวยพอ" "ไม่หรูหราพอ" หรือ "ไม่ใช่แบบที่ฉันนึกภาพไว้";

- คำสั่งไม่ชัดเจน ขัดแย้งกันเอง หรือขาดข้อกำหนดสำคัญ;

- รูปภาพอ้างอิงที่อัปโหลดมีความพร่าเลือน ถูกบดบัง หรือวัตถุหลักไม่ชัดเจน;

- คุณเปลี่ยนความคิดหรือเปลี่ยนข้อกำหนดหลังจากงานเริ่มต้นไปแล้ว;

- คุณต้องการลองสไตล์ ทิศทาง หรือเวอร์ชันอื่นๆ เพิ่มเติม;

- ปัญหาเกี่ยวกับเครื่องมือของบุคคลที่สามหรือบริการภายนอก โดยที่ Meshy Agent เรียกใช้งานได้อย่างถูกต้อง

เราแนะนำให้ระบุคำอธิบายที่ชัดเจนและเจาะจง พร้อมอัปโหลดรูปภาพอ้างอิงที่ชัดเจนก่อนเริ่มงาน เพื่อปรับปรุงความแม่นยำของผลลัพธ์ที่สร้างได้

## วิธีขอคืนเครดิตหรือค่าชดเชย

หากคุณคิดว่ามีปัญหากับงานของ Agent โปรดส่ง **ลิงก์แชร์ของงานที่มีปัญหา** ไปยังฝ่ายบริการลูกค้า

โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. เปิดงานหรือบทสนทนาของ Meshy Agent ที่มีปัญหา;

2. คลิกปุ่มแชร์ลิงก์บทสนทนาที่มุมบนซ้าย;

3. คัดลอกลิงก์แชร์ของงาน;

4. ส่งลิงก์ไปยังฝ่ายบริการลูกค้า;

5. อธิบายโดยสังเขปว่าคุณคิดว่าอะไรผิดพลาด

  ตัวอย่าง:

- *รูปภาพอ้างอิงมีสี่ขา แต่โมเดล 3D ที่สร้างขึ้นมีห้าขา*

- *ฉันไม่ได้ขอให้สร้าง แต่ Agent สร้างขึ้นเองโดยอัตโนมัติและใช้เครดิต*

- *งานล้มเหลว แต่ยังมีการหักเครดิต*

- *Agent ใช้รูปภาพที่ฉันอัปโหลดผิด*

โปรดระบุ **chat url** ทุกครั้งที่ทำได้ แทนการส่งเพียงภาพหน้าจอ เนื่องจากภาพหน้าจอโดยทั่วไปไม่สามารถแสดงกระบวนการทำงานของงาน บันทึกการเรียกใช้เครื่องมือ เนื้อหาอินพุต/เอาต์พุต และการใช้เครดิตได้อย่างครบถ้วน ซึ่งอาจส่งผลต่อการพิจารณาของฝ่ายบริการลูกค้า

## จะมีการตรวจสอบข้อมูลใดบ้าง?

ทีมสนับสนุนของเราจะตรวจสอบลิงก์แชร์ของงานที่คุณระบุ รวมถึง:

- คำสั่งดั้งเดิมของคุณ;

- ความเข้าใจและการตอบสนองของ Agent;

- เครื่องมือใดที่ Agent เรียกใช้;

- รูปภาพ พรอมต์ หรือพารามิเตอร์ใดที่ถูกใช้;

- งานเสร็จสมบูรณ์หรือไม่;

- มีปัญหาที่ชัดเจนกับผลลัพธ์ที่สร้างได้หรือไม่;

- มีการใช้เครดิตเท่าใดในขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง

หลังจากการตรวจสอบ ทีมสนับสนุนของเราจะพิจารณาว่าจะคืนหรือชดเชยเครดิตหรือไม่ โดยอ้างอิงจากสถานการณ์เฉพาะ