# Я сплатив\(ла\), але мій обліковий досі показує Free — що робити?

> URL: https://help.meshy.ai/uk/articles/14503659-i-paid-but-my-account-still-shows-free-what-do-i-do
> Language: uk
> Last updated: 2026-09-09T09:32:42Z

Після успішної оплати оновлення вашого облікового запису зазвичай набуває чинності протягом кількох секунд. Якщо після оплати ваш обліковий запис досі показує **Free**, не хвилюйтеся — це майже завжди легко виправити. Виконайте наведені нижче кроки.

**Крок 1: Перевірте, чи було здійснено покупку через веб чи мобільний застосунок.**

Якщо покупку було здійснено через **мобільний застосунок**, зверніться безпосередньо до **Apple App Store**, оскільки Meshy наразі не підтримує підписки чи покупки через мобільні пристрої. Це також може означати, що клієнт отримав свій обліковий запис через неавторизовану третю сторону, а не через офіційну покупку — позначте цю можливість, якщо дані транзакції не збігаються з нашими записами. Якщо оплата була здійснена через веб, перейдіть до наступного кроку.

**Крок 2: Перевірте лист підтвердження на вашій електронній пошті**

Знайдіть лист підтвердження оплати від Meshy або Stripe. Якщо ви його отримали, платіж успішно пройшов на нашому боці.

Немає листа? Перевірте **папку спаму або небажаної пошти**. Також переконайтеся, що адреса електронної пошти вашого способу оплати збігається з адресою вашого облікового запису Meshy.

**Крок 3: Зачекайте кілька хвилин і оновіть сторінку**

Оновлення облікового запису зазвичай синхронізується протягом 1–2 хвилин після оплати, але іноді це може тривати до 5 хвилин. Спробуйте:

1. Зачекайте 2–5 хвилин

2. Виконайте жорстке оновлення сторінки: **Ctrl + Shift + R** (Windows/Linux) або **Cmd + Shift + R** (Mac)

3. Перевірте статус свого тарифу в розділі [Налаштування → Підписка](https://www.meshy.ai/settings/subscription)

**Крок 4: Переконайтеся, що ви увійшли в правильний обліковий запис**

Це найпоширеніша причина. Багато користувачів мають два облікові записи — наприклад, один створений через Google, а інший через електронну пошту/пароль — і сплатили з одного, але переглядають сайт з іншого.

Перевірте ще раз, чи адреса електронної пошти, зазначена у ваших [Налаштуваннях облікового запису](https://www.meshy.ai/settings), збігається з адресою у вашому підтвердженні оплати.

**Крок 5: Зверніться до служби підтримки**

Якщо жоден із наведених вище кроків не допоміг, будь ласка, зв'яжіться з нашою командою підтримки за адресою <support@meshy.ai>, і ми виправимо це вручну. Щоб пришвидшити процес, додайте:

- Адресу електронної пошти вашого облікового запису Meshy

- Скриншот підтвердження оплати або квитанції Stripe

- Приблизну дату та час вашої оплати

Ніхто не залишиться на тарифі Free після успішної оплати — ми все виправимо. ✅