# Як працює політика повернення кредитів Meshy 3D Agent

> URL: https://help.meshy.ai/uk/articles/15654547-how-does-meshy-3d-agent-s-credit-refund-policy-work
> Language: uk
> Last updated: 2026-09-09T09:32:43Z

Meshy 3D Agent виконує завдання, як-от генерацію зображень чи моделей на основі ваших інструкцій, і витрачає відповідну кількість кредитів. Ми прагнемо до чесного та прозорого використання кредитів: якщо завдання не дає прийнятного результату через системну помилку, помилку виконання 3D Agent або очевидні проблеми з якістю, ми повернемо чи компенсуємо кредити залежно від конкретної ситуації.

Однак результати, згенеровані ШІ, мають певний ступінь випадковості, тож деякі результати можуть не повністю відповідати очікуванням із першої спроби. У таких випадках ми ухвалимо комплексне рішення щодо надання компенсації на основі записів завдання, результатів генерації, фактичного ступеня дефекту та відгуків клієнта.

## Коли можна запросити повернення кредитів або компенсацію?

Якщо наша служба підтримки підтвердить, що проблема належить до однієї з наведених нижче категорій, ми можемо повернути або компенсувати відповідні кредити.

**1. Системний збій або збій завдання**

Приклади:

- Не вдалося згенерувати завдання;

- Час виконання завдання вичерпано;

- Результат не було згенеровано;

- Сталася системна помилка;

- Завдання завершилося помилкою, але кредити все одно було списано;

- Кредити було списано кілька разів за одне й те саме завдання.

Такі ситуації зазвичай пов'язані з системними абоbilling-аномаліями. Після перевірки ми повернемо кредити, витрачені на відповідне завдання.

**2. Помилка виконання Agent**

Приклади:

- Ви явно попросили Agent не виконувати генерацію, але він усе одно розпочав генерацію з витратою кредитів;

- Agent неправильно зрозумів ваші чіткі інструкції;

- Agent обрав неправильний інструмент;

- Agent використав неправильне зображення, промпт або параметри;

- Agent кілька разів виконував генерацію через власні помилки, що призвело до додаткової витрати кредитів.

Такі ситуації — це проблеми, що виникли під час виконання 3D Agent. Після перевірки ми повернемо кредити, витрачені на відповідні кроки.

**3. Які ситуації зазвичай не підпадають під повернення кредитів?**

Нижченаведені ситуації зазвичай не підпадають під повернення кредитів:

- Генерацію було успішно завершено, але вам просто суб'єктивно не подобається результат;

- Невдоволення стилем, естетикою чи творчим напрямом, наприклад «недостатньо гарно», «недостатньо преміально» або «не те, що я уявляв»;

- Інструкції були розмитими, суперечливими або містили не всі ключові вимоги;

- Завантажене референсне зображення було розмитим, перекритим або мала нечіткий об'єкт;

- Ви передумали або змінили вимоги після початку завдання;

- Ви хочете спробувати інші стилі, напрямки або більше версій;

- Проблеми зі сторонніми інструментами чи зовнішніми сервісами, які Meshy Agent викликав правильно.

Ми рекомендуємо перед початком завдання надавати чіткі та конкретні описи й завантажувати якісні референсні зображення, щоб підвищити точність результатів генерації.

## Як запросити повернення кредитів або компенсацію?

Якщо ви вважаєте, що із завданням Agent виникла проблема, надішліть **посилання на спільний доступ до проблемного завдання** до служби підтримки.

Будь ласка, дотримуйтеся цих кроків:

1. Відкрийте проблемне завдання або розмову Meshy Agent;

2. Натисніть кнопку надсилання посилання на розмову у верхньому лівому куті;

3. Скопіюйте посилання на завдання;

4. Надішліть посилання до служби підтримки;

5. Коротко опишіть, що, на вашу думку, пішло не так.

  Приклади:

- *На референсному зображенні було чотири ноги, але на згенерованій 3D-моделі їх п'ять.*

- *Я не просив виконувати генерацію, але Agent автоматично розпочав генерацію та витратив кредити.*

- *Завдання завершилося помилкою, але кредити все одно було списано.*

- *Agent використав не те зображення, яке я завантажив.*

Будь ласка, за можливості надавайте **URL чату**, а не лише скриншоти. Скриншоти зазвичай не можуть повністю показати процес виконання завдання, записи викликів інструментів, вхідні/вихідні дані та витрату кредитів, що може вплинути на оцінку служби підтримки.

## Яку інформацію буде перевірено?

Наша служба підтримки перегляне посилання на спільний доступ до завдання, яке ви надасте, зокрема:

- Ваші початкові інструкції;

- Розуміння та відповідь Agent;

- Які інструменти викликав Agent;

- Які зображення, промпти або параметри було використано;

- Чи було завдання успішно завершено;

- Чи є очевидні проблеми зі згенерованими результатами;

- Скільки кредитів було витрачено на відповідні кроки.

Після перевірки наша служба підтримки визначить, чи повертати або компенсувати кредити, залежно від конкретної ситуації.