# З мене списали кошти, але кредити не оновилися

> URL: https://help.meshy.ai/uk/articles/16197296-i-was-charged-but-my-credits-didn-t-update
> Language: uk
> Last updated: 2026-09-09T09:32:49Z

Після успішної оплати ваші кредити мають оновитися протягом кількох хвилин. Якщо цього не сталося, виконайте наведені нижче кроки.

## Крок 1: Зачекайте та оновіть сторінку

Оновлення кредитів зазвичай відбувається протягом 1–2 хвилин, але іноді може тривати до 5 хвилин.

1. Зачекайте 2–5 хвилин

2. Виконайте жорстке оновлення сторінки: **Ctrl + Shift + R** (Windows/Linux) або **Cmd + Shift + R** (Mac)

3. Перевірте свій баланс у розділі [Налаштування → Підписка](https://www.meshy.ai/settings/subscription)

## Крок 2: Перевірте історію використання застосунку

Щоб перевірити, чи було зараховано кредити на ваш обліковий запис:

1. Перейдіть до **Налаштування → Підписка**

2. Прокрутіть униз і натисніть **Історія використання застосунку**

Знайдіть запис про кредити приблизно в час вашої оплати. Якщо кредити відображаються в історії, але не в поточному балансі, спробуйте ще раз оновити сторінку.

## Крок 3: Переконайтеся, що оплату було здійснено успішно

Перевірте свою електронну пошту на наявність підтвердження оплати від Meshy або Stripe. Якщо ви його не отримали:

- Перевірте **папку «Спам» або «Небажана пошта»**

- Переконайтеся, що електронна пошта вашого способу оплати збігається з обліковим записом Meshy

Якщо ви отримали лист із підтвердженням, платежі пройшли успішно на нашому боці.

## Крок 4: Зверніться до служби підтримки

Якщо підтвердження оплати показує успіх, але кредити все ще не оновилися протягом 10 хвилин, зв’яжіться з нами за адресою <support@meshy.ai> та надішліть:

- Адресу електронної пошти вашого облікового запису Meshy

- Скриншот підтвердження оплати або квитанції Stripe

- Приблизну дату та час оплати

Ми вирішимо це вручну якомога швидше.

## FAQ

**1. Мій план поновився автоматично, але я отримав(-ла) менше кредитів, ніж очікував(-ла).**

Щомісячні кредити скидаються на початку кожногоbilling-циклу. Якщо ви нещодавно змінили план, кількість кредитів нового плану застосовуватиметься з наступної дати поновлення. Перевірте [Налаштування → Підписка](https://www.meshy.ai/settings/subscription), щоб підтвердити свій поточний план та кількість кредитів.

**2. Я купив(-ла) додаткові кредити, але вони не відображаються.**

Додаткові кредити зараховуються на ваш **постійний кредитний баланс**, який відображається окремо від щомісячних кредитів. Перевірте обидва баланси в розділі **Налаштування → Підписка → Історія використання застосунку**, щоб побачити повну розбивку.

**3. Я увійшов(-ла) на іншому пристрої — чи синхронізуються кредити?**

Так. Кредити прив’язані до вашого облікового запису, а не до пристрою. Якщо ви бачите інший баланс, переконайтеся, що ви увійшли з тією ж електронною поштою облікового запису, яка була використана для покупки.