# Що робити, якщо з вас списали плату двічі

> URL: https://help.meshy.ai/uk/articles/16553447-what-should-i-do-if-i-was-charged-twice
> Language: uk
> Last updated: 2026-09-09T09:32:50Z

## Огляд

За звичайних обставин Meshy не списує плату з одного й того самого облікового запису двічі. Якщо ви отримали два рахунки або бачите два списання, найімовірніше, це пов’язано з тим, що з різними адресами електронної пошти пов’язано **два окремі облікові записи Meshy**.

Перед зверненням до служби підтримки, будь ласка, перевірте, чи не реєструвалися ви з кількома адресами електронної пошти (наприклад, особистою та робочою).

### Якщо ви сплатили через Stripe (кредитна картка/Link/Alipay тощо)

Перешліть дублікат рахунку(ів) на адресу <support@meshy.ai>. Наша команда розслідує ситуацію та здійснить повернення коштів за дублікат списання, якщо він відповідає умовам нашої [політики повернення коштів](/uk/articles/9991947-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund).

Якщо ви не можете знайти рахунок, будь ласка, надайте **останні 4 цифри вашої банківської картки, термін її дії та ваше ім’я.** Це допоможе нам знайти та перевірити ваші платіжні записи.

### Якщо ви сплатили через PayPal

Увійдіть у свій обліковий запис PayPal і знайдіть **ідентифікатор підписки** (наприклад, **I-87X******1L6**), пов’язаний із дублікатом списання. Будь ласка, вкажіть цей ідентифікатор підписки під час звернення на <support@meshy.ai> — нашій команді він знадобиться, щоб ідентифікувати та обробити повернення коштів за дублікат підписки.

### Зверніть увагу

Повернення коштів здійснюється відповідно до [політики повернення коштів](/uk/articles/9991947-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund) Meshy. Наша команда підтримки розгляне кожен випадок окремо та підтвердить право на повернення коштів перед їх обробкою.