# У мене немає облікового запису Meshy, але я отримав списання — що робити

> URL: https://help.meshy.ai/uk/articles/16553448-i-don-t-have-a-meshy-account-but-i-received-a-charge-what-should-i-do
> Language: uk
> Last updated: 2026-09-09T09:32:50Z

## Огляд

Якщо ви бачите списання від Meshy у своїй банківській виписці, але впевнені, що ніколи не реєструвалися та не входили в обліковий запис Meshy, ми рекомендуємо виконати наведені нижче кроки, перш ніж звертатися до нас.

## Кроки, які слід зробити

1. **Спочатку зверніться до свого банку.** Попросіть банк надати такі деталі щодо транзакції:

  - Точна назва продавця

  - Ідентифікатор транзакції

  - Номер рахунку-фактури

2. **Зверніться до служби підтримки Meshy.** Отримавши цю інформацію, надішліть її на адресу <support@meshy.ai>. Наша команда використає ці дані, щоб знайти та перевірити платіжний запис у нашій системі.

### Важливо

Якщо ви можете надати лише номер свого банківського рахунку без ідентифікатора транзакції або номера рахунку-фактури, ми можемо не зможемо точно ідентифікувати списання у нашій платіжній системі. Наявність ідентифікатора транзакції та номера рахунку-фактури значно прискорює розслідування.

Наша команда звʼяжеться з вами якнайшвидше після отримання необхідної інформації.