# Чому оплата через UPI показується як успішна, але мій обліковий запис не активовано?

> URL: https://help.meshy.ai/uk/articles/900000031-why-does-a-upi-payment-show-as-successful-but-my-account-isn-t-activated
> Language: uk
> Last updated: 2026-10-20T03:15:35Z

Якщо ваш застосунок UPI показав екран успішної оплати, але ваш обліковий запис Meshy досі відображається як **Free**, ймовірно, платіж так і не завершився на нашій стороні. Ось що відбувається з платежами через UPI і що ви можете зробити.

# Оплата через UPI успішна, але обліковий запис Meshy безкоштовний

Платіж через UPI проходить у три кроки:

1. Ви підтверджуєте платіж у своєму застосунку UPI (PhonePe, Google Pay та подібних).

2. Ваш застосунок UPI показує екран успіху.

3. Мережа вашого банку надсилає підтвердження нашому постачальнику платіжних послуг.

Крок 2 означає лише те, що ваш застосунок підтвердив платіж. Ваш план активується на кроці 3, і крок 3 може не вдатися: банківська мережа відхиляє підтвердження без зазначення докладної причини, тому ідентифікатор транзакції UPI так і не надходить до нашого постачальника платіжних послуг. Тоді в наших записах платіж відображається як неуспішний, і ваш обліковий запис залишається на **Free**, навіть якщо ваш застосунок повідомив про успіх. Це відома проблема з платежами через UPI — з вашого боку нічого не сталося.

Якщо кошти було списано з вашого банківського рахунку за платежем, який не вдався в такий спосіб, сума автоматично повертається на ваш рахунок, зазвичай протягом 3–7 робочих днів. Вам не потрібно нічого робити. Якщо повернення коштів не надійде протягом 7 робочих днів, будь ласка, зверніться до свого банку, щоб отримати додаткову інформацію.

# Чому оплата через UPI не проходить

Платежі через UPI потрібно авторизувати у вашому застосунку UPI, і на цей крок є обмежений час. Залежно від того, де ви почали:

- **На комп'ютері:** відкривається сторінка з QR-кодом. Відскануйте його за допомогою застосунку UPI на телефоні та підтвердьте платіж там. Термін дії QR-коду **спливає через 5 хвилин**.

- **На мобільному пристрої:** вас перенаправляють до застосунку UPI, де ви підтверджуєте платіж.

Якщо термін дії QR-коду сплив до того, як ви його відсканували, якщо ви не підтвердили платіж у застосунку або якщо ви скасували оплату після перенаправлення, авторизація так і не завершується. Ваш застосунок може досі показувати екран успіху або очікування, але платіж не надходить до нас, ідентифікатор транзакції UPI не записується, і ваш тарифний план не може бути активовано.

**Якщо UPI постійно не проходить, можна також скористатися кредитною або дебетовою карткою**.

Якщо ваш платіж усе ж завершився, але ваш тарифний план досі показує **Free**, також перегляньте [Я оплатив, але мій обліковий запис досі показує Free — що мені робити?](/uk/articles/14503659-i-paid-but-my-account-still-shows-free-what-do-i-do).