# У яких випадках я маю право на повернення коштів? \(ЄЕЗ, Велика Британія та Туреччина\)

> URL: https://help.meshy.ai/uk/articles/900000321-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund-eea-uk-and-t%C3%BCrkiye
> Language: uk
> Last updated: 2026-11-09T05:44:35.199Z

Ця сторінка застосовується, якщо ви є споживачем, який проживає в Європейській економічній зоні (державах-членах ЄС, Ісландії, Ліхтенштейні та Норвегії), Великій Британії або Туреччині. Якщо ви проживаєте в будь-якій іншій країні, дивіться [Політика повернення коштів – інші країни](/uk/articles/9991947-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund)

# Ваше право на відмову протягом 14 днів

Ви маєте право відмовитися від своєї покупки протягом 14 днів без пояснення причин. (За законодавством Великої Британії це називається «правом на скасування».)

Це право поширюється на:

· окремі підписки, як місячні, так і річні; та

· пакети кредитів.

Строк відмови спливає через 14 днів після дня, коли ви здійснили покупку. [TBC: In addition to your statutory right, we voluntarily let you withdraw from each renewal charge within 14 days of that charge, on the same terms.]

Скасування підписки не є тим самим, що відмова. Скасування лише зупиняє майбутні поновлення. Щоб отримати повернення коштів, вам потрібно оформити відмову, як описано в наступному розділі.

# Як відмовитися

Щоб відмовитися, повідомте нам, що ви вирішили відмовитися. Достатньо будь-якого чіткого формулювання. Ви можете:

- заповнити [форму запиту](https://www.meshy.ai/uk/help/refund-request) безпосередньо (якщо ви оплачували через Stripe);

- написати нам на <support@meshy.ai> — своїми словами або скориставшись зразком форми відмови в кінці цієї сторінки, щоб висловити намір відмовитися.

Ви дотримуєтеся строку, якщо надішлете повідомлення до закінчення 14-денного періоду. Якщо ви відмовляєтеся онлайн, ми невідкладно надішлемо вам підтвердження електронною поштою.

Наші дані: Meshy LLC, 111 W Evelyn Ave, Sunnyvale, CA 94086, <support@meshy.ai>.

Щоб допомогти нам швидко знайти вашу покупку, **будь ласка, пишіть з адреси електронної пошти, прив'язаної до вашого облікового запису Meshy**. Якщо ви оплачували через PayPal, варто додати скриншот транзакції PayPal із зазначенням ідентифікатора підписки (починається з I-) та ідентифікатора транзакції. Додавати їх не обов'язково, але завдяки їм ми опрацюємо ваш запит швидше.

Покупки в App Store і Google Play: якщо ви оформили підписку в мобільному застосунку Meshy, ваш платіж обробили Apple або Google, тому запити на повернення коштів і відмову надсилайте їм.

# Що вам повернуть

Строки та спосіб повернення коштів. Ми повертаємо вам кошти без невиправданої затримки і не пізніше 14 днів після отримання вашого повідомлення про відмову. Ми використовуємо той самий спосіб оплати, яким ви платили, якщо ви прямо не погодилися на інший. За повернення коштів з вас не стягуватимуть жодних комісій.

**Оплата за вже використане**. Під час оформлення замовлення ви попросили нас розпочати вашу підписку або зробити ваші кредити доступними одразу, а не після завершення 14-денного періоду. Якщо ви потім відмовитеся, ви сплачуєте пропорційну суму за те, що ми надали до моменту, коли ви повідомили нам про відмову, а решту ми повертаємо. Сума розраховується на основі фактично сплаченої вами суми після врахування будь-якої знижки. Див. запитання 1, щоб дізнатися, як ми її розраховуємо.

**· Підписки**: якщо ви використали 100 кредитів або менше і не завантажили жодної моделі, ми як жест доброї волі відмовляємося від пропорційної суми та повертаємо вам кошти в повному обсязі.

**· Пакети кредитів**: ми повертаємо вартість невикористаних вами кредитів із пакета. Кредити, включені до вашої підписки, завжди використовуються раніше, ніж кредити з пакета.

Після повернення коштів. Ваш доступ за покупкою, кошти за яку повернуто, припиняється, коли повернення оброблено. Це означає:

· залишок кредитів із цієї покупки видаляється;

· кредити лояльності, надані за період оплати, кошти за який повернуто, видаляються;

· ваш план повертається до [Free]; та

· будь-яка знижка або промокод, застосовані до цієї покупки, більше не можуть бути використані.

# Коли право на відмову не застосовується або припиняється достроково

Завантаження моделі. Завантажена 3D-модель є цифровим вмістом. До завершення вашої покупки ви могли прямо погодитися, що ми можемо надати вам можливість завантажувати моделі негайно. Якщо ви також одночасно підтвердили, що **ви втратите своє право на відмову після завантаження моделі**, ваше право на відмову припиняється, коли ви вперше завантажуєте модель, у будь-якому форматі або через API.

Покупки для ділових цілей. Право на відмову застосовується лише до споживачів. Воно не застосовується до покупок, здійснених для ділових цілей. Такі покупки регулюються нашими Умовами надання послуг або вашою угодою з нами (якщо застосовно), і повернення коштів за ними не можна запросити через самообслуговування.

# Після 14-денного періоду

Щойно період відмови завершився (або завершився достроково відповідно до розділу 4), платежі не підлягають поверненню, за винятком випадків, викладених у розділі 6. Зокрема:

· Річні підписки не підлягають поверненню коштів, і їх не можна перевести на місячні протягом поточного терміну. Ви можете змінити план після закінчення терміну.

· Випадкові покупки, забуте скасування, загальне незадоволення результатами або бажання змінити план не дають права на повернення коштів.

· Безкоштовні, подарункові чи бонусні періоди (наприклад, «сплати за 1 місяць — отримай 3») не мають вартості, що підлягає поверненню. Будь-яке повернення коштів розраховується лише на основі фактично сплаченої вами суми.

# Ваші інші законні права

Ця сторінка не впливає на ваші встановлені законом права. Якщо наш сервіс не відповідає договору, наприклад, не працює так, як описано, ви маєте право на засоби правового захисту згідно із законодавством про захист прав споживачів. Залежно від обставин, це може включати усунення проблеми, зниження ціни або повернення коштів. Зв'яжіться з нами за адресою <support@meshy.ai>.

# Часті запитання

## 1. Якщо я подаю запит на повернення коштів протягом 14 днів, але вже використав(-ла) понад 100 кредитів, як слід обробити повернення коштів?

Якщо використання перевищує 100 кредитів, ви не маєте права на повне повернення коштів — натомість повернення розраховується пропорційно. Ми обчислюємо два співвідношення: використані кредити ÷ місячний ліміт кредитів вашого плану та кількість днів, що минули ÷ 30 днів, після чого віднімаємо більше з цих співвідношень і повертаємо решту. Однак, якщо протягом 14 днів ви завантажили модель, повернення коштів не надається.

Приклад: на плані Pro, якщо ви використали 200 кредитів, але подаєте запит на повернення коштів на 10-й день 30-денного періоду, співвідношення за часом (10/30 = 1/3) є більшим за співвідношення за кредитами (200/1000 = 1/5), тому ми віднімаємо 1/3 вартості підписки та повертаємо решту 2/3.

## 2. Чи можу я подати запит на повернення коштів, якщо результати мене не задовольняють?

Ми розуміємо, що згенеровані ШІ результати іноді можуть не відповідати очікуванням. Сама лише незадоволеність якістю генерації не дає автоматичного права на повернення коштів — але якщо ваш запит відповідає нашим стандартним [критеріям права на повернення коштів](/uk/articles/9991947-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund) (поданий протягом 14 днів після покупки, оплата підписки), ви можете звернутися.

Якщо вас не влаштовує конкретна генерація, радимо спершу спробувати змінити свій запит або налаштування — багато проблем із якістю можна вирішити, змінивши вхідні дані, замість повернення коштів. У наших [посібниках](https://www.meshy.ai/uk/tutorials) є поради, як отримати кращі результати генерації.

## 3. Чи можу я отримати повернення коштів, якщо після оновлення мого плану я не задоволений(-а)?

Ви можете скасувати підписку та подати запит на повернення коштів, якщо ваш запит відповідає наведеним вище критеріям — але для оновленої підписки ми цього не рекомендуємо. Скасування оновлення скасовує всі підписки, пов'язані з ним, а не лише той рівень, до якого ви оновилися, тому ви не матимете можливості повернутися до того, що мали раніше.

Наприклад: якщо у вас був річний план Pro, ви оновилися до річного плану Premium, а згодом вирішили, що план Premium вам не підходить, скасування також позбавить вас решти місяців вашого початкового річного плану Pro, і ваш план повернеться до безкоштовного.

## 4. Я забув(-ла) скасувати підписку, і з мене знову стягнули кошти — чи можна повернути цей платіж?

Лише якщо це все ще в межах відповідного вікна (14 днів від цього конкретного платежу). Ми не можемо робити винятків для платежів поза межами вікна, навіть якщо поновлення було ненавмисним.

1. Як подати запит на повернення коштів, якщо я оспорюю платіж?

Наша команда підтримки не може обробляти повернення коштів під час незавершених спорів, оскільки спірні кошти стягуються назад негайно. Ви можете або продовжити працювати зі своїм банком, доки спір не буде вирішено, або відкликати банківський спір, що дозволить нам обробити платіж.

# Зразок форми відмови

(Заповніть і поверніть цю форму, лише якщо ви бажаєте відмовитися від договору.)

— До Meshy LLC, 111 W Evelyn Ave, Sunnyvale, CA 94086, <support@meshy.ai>:

— Я/Ми (∗) цим повідомляємо, що я/ми (∗) відмовляюся/відмовляємося від мого/нашого (∗) договору купівлі-продажу таких товарів (∗)/на надання такої послуги (∗),

— Замовлено (∗)/отримано (∗),

— Ім'я споживача(-ів),

— Адреса споживача(-ів),

— Підпис споживача(-ів) (лише якщо цю форму подано на папері),

— Дата

(∗) Видаліть непотрібне.