# Як отримати повернення коштів

> URL: https://help.meshy.ai/uk/articles/9991915-how-can-i-get-a-refund
> Language: uk
> Last updated: 2026-09-30T02:10:20Z

# Політика повернення коштів

Повернення коштів, як правило, не здійснюється через високі витрати на інфраструктуру та GPU, необхідні для роботи наших сервісів ШІ-генерації.

Водночас, якщо ви вважаєте, що ваша ситуація відповідає критеріям, ви можете подати запит на нашій [сторінці запиту на повернення коштів](https://www.meshy.ai/help/refund-request).

# Критерії відповідності

Щоб мати право на повернення коштів, мають виконуватися всі наведені нижче умови:

- Платіж було здійснено за **підписку** — додаткові покупки кредитів не підлягають поверненню.

- Ваш запит подано **протягом 5 днів** з дати первинної транзакції.

- Ви використали **100 кредитів або менше** протягом поточного періоду підписки.

Якщо будь-яка з наведених вище умов не виконується, ми не зможемо обробити ваш запит.

# Повернення коштів за вебпідписки

Щоб ми могли швидко перевірити ваш запит, будь ласка, переконайтеся, що ви:

- Увійшли в систему з адресою електронної пошти, пов'язаною з платежем.

- Маєте під рукою номер інвойсу (надісланий вам на електронну пошту під час покупки).

![](https://cdn.meshy.ai/webapp-assets/help/d36e67015ea1b0ab-how-can-i-get-a-refund.webp)

Відповідність критеріям оцінюється автоматично під час подання запиту.

**Примітка:** Запити на повернення коштів мають надходити з адреси електронної пошти, зазначеної в обліковому записі та пов'язаної з відповідним платежем. Якщо ви пишете з іншої адреси, вам потрібно буде або надіслати листа з правильної зареєстрованої адреси, або вказати для перевірки **останні 4 цифри картки, термін її дії та дату/суму платежу**.

# Повернення коштів за мобільні покупки

Якщо ви придбали підписку через мобільний пристрій, процес повернення коштів відрізняється від вебпідписок і залежить від того, де ви здійснили покупку:

- **App Store:** Увійдіть на [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com/) за допомогою облікового запису Apple, який використовувався для покупки. Виберіть «Запит на повернення коштів», вкажіть причину та вашу покупку Meshy, а потім надішліть запит. Apple розглядає запити на повернення коштів відповідно до своєї політики повернення коштів.

- **Google Play:** Скористайтеся [сторінкою запиту на повернення коштів Google Play](https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=en) за допомогою облікового запису Google, який використовувався для покупки. Якщо минуло більше 48 годин, але ви все ще в межах 5-денного вікна повернення коштів, зверніться на <support@meshy.ai>, вказавши електронну адресу вашого облікового запису Meshy і квитанцію про покупку або ідентифікатор замовлення, щоб ми могли розглянути ваш запит. Право на повернення коштів залежить від відповідної політики.

Скасування підписки не призводить до автоматичного повернення коштів. Якщо ви також хочете зупинити майбутні продовження, скасуйте підписку через платформу, на якій ви її придбали.

# Поширені запитання

1.**Що станеться, якщо я подам запит на повернення коштів після 5-денного строку?**

Запити на повернення коштів, подані після 5-денного строку з дати оригінальної транзакції, не будуть схвалені, незалежно від обставин.

Якщо ви не впевнені, чи все ще вкладаєтеся в цей строк, перевірте дату оригінальної транзакції в електронному листі з рахунком-фактурою, перш ніж подавати запит.

2.**Скільки часу потрібно, щоб отримати повернення коштів?**

Після схвалення вашого запиту на повернення коштів зазвичай потрібно **5–10 робочих днів**, щоб кошти з'явилися на вашому рахунку, залежно від часу обробки вашого банку чи платіжного провайдера.

Якщо минуло понад 10 робочих днів, а повернення коштів досі немає, спершу зверніться до свого банку чи емітента картки, щоб перевірити ситуацію на їхньому боці, оскільки затримка часто пов'язана саме з обробкою, а не з нами. Якщо ваш банк підтвердить, що нічого не надходило, напишіть на <support@meshy.ai>, і ми розберемося.