# Meshy 3D Agent 的积分退款政策如何运作

> URL: https://help.meshy.ai/zh-CN/articles/15654547-how-does-meshy-3d-agent-s-credit-refund-policy-work
> Language: zh-CN
> Last updated: 2026-08-27T10:34:52Z

Meshy 3D Agent 会根据您的指令执行生成图片或模型等任务，并消耗相应的积分。我们致力于让积分使用公平、透明：如果任务因系统错误、3D Agent 执行错误或明显的质量问题而未能给出合理结果，我们会根据具体情况退还或补偿相应积分。

不过，AI 生成结果具有一定的随机性，部分结果可能无法在单次尝试中完全符合预期。在这种情况下，我们会结合任务记录、生成结果、实际瑕疵严重程度以及客户反馈，综合判断是否提供补偿。

## 什么情况下可以申请积分退还或补偿？

如果我们的支持团队确认问题属于以下类别之一，我们可能会退还或补偿相关积分。

**1. 系统或任务失败**

示例：

- 任务生成失败；

- 任务超时；

- 未生成任何结果；

- 出现系统错误；

- 任务失败但仍扣除了积分；

- 同一任务被重复扣除积分。

这些情况通常属于系统或计费异常。核实后，我们会退还相应任务所消耗的积分。

**2. Agent 执行错误**

示例：

- 您明确要求 Agent 不要生成，但它仍然发起了消耗积分的生成；

- Agent 误解了您的明确指令；

- Agent 选择了错误的工具；

- Agent 使用了错误的图片、提示词或参数；

- Agent 因自身错误反复生成，导致额外的积分消耗。

这些情况属于 3D Agent 执行过程中出现的问题。核实后，我们会退还相关步骤所消耗的积分。

**3. 哪些情况通常不适用积分退还？**

以下情况通常不适用积分退还：

- 生成已成功完成，只是您主观上不喜欢结果；

- 对风格、美观度或创意方向不满意，例如“不够好看”“不够高端”或“和我想象的不一样”；

- 指令含糊、自相矛盾或缺少关键要求；

- 上传的参考图片模糊、被遮挡或主体不清晰；

- 任务开始后您改变了主意或更换了需求；

- 您想尝试不同的风格、方向或更多版本；

- 第三方工具或外部服务出现问题，而 Meshy Agent 的调用本身是正确的。

我们建议您在开始任务前提供清晰、具体的描述，并上传清晰的参考图片，以提高生成结果的准确性。

## 如何申请积分退还或补偿？

如果您认为某个 Agent 任务存在问题，请将**该问题任务的分享链接**发送给客服。

请按以下步骤操作：

1. 打开出现问题的 Meshy Agent 任务或对话；

2. 点击左上角的对话链接分享按钮；

3. 复制任务分享链接；

4. 将链接发送给客服；

5. 简要描述您认为出现的问题。

  示例：

- *参考图片中有四条腿，但生成的 3D 模型有五条腿。*

- *我并没有要求生成，但 Agent 自动发起了生成并消耗了积分。*

- *任务失败了，但积分仍被扣除。*

- *Agent 使用了我上传的错误图片。*

请尽可能提供**聊天链接**，而不是只提供截图。截图通常无法完整展示任务执行过程、工具调用记录、输入输出内容以及积分消耗情况，这可能影响客服的判断。

## 会审核哪些信息？

我们的支持团队会审核您提供的任务分享链接，包括：

- 您的原始指令；

- Agent 的理解和响应；

- Agent 调用了哪些工具；

- 使用了哪些图片、提示词或参数；

- 任务是否成功完成；

- 生成结果是否存在明显问题；

- 相应步骤消耗了多少积分。

审核完成后，我们的支持团队会根据具体情况判断是否退还或补偿积分。