# 我被收费但我的积分未更新

> URL: https://help.meshy.ai/zh-CN/articles/16197296
> Language: zh-CN
> Last updated: 2026-08-04T09:02:40Z

付款成功后，积分通常会在数分钟内更新；若未更新，请按以下步骤处理。

## 步骤1：等待并刷新

积分通常会在 1–2 分钟内更新，但偶尔可能需要最多 5 分钟。

1. 等待2-5分钟

2. 硬刷新页面：**Ctrl + Shift + R**（Windows/Linux）或**Cmd + Shift + R**（Mac）

3. 在[设置 → 订阅](https://www.meshy.ai/settings/subscription)检查您的余额

## 步骤2：检查您的应用使用历史

要验证是否已将积分添加到您的账户：

1. 转至**设置 → 订阅**

2. 向下滚动并点击**应用使用历史**

查找与付款时间相近的积分条目。如果积分在历史中出现但在当前余额显示中未出现，请尝试再次刷新页面。

## 步骤3：确认付款成功

检查您的电子邮件中是否有来自Meshy或Stripe的付款确认。如果您没有收到：

- 检查您的**垃圾或垃圾邮件文件夹**

- 确保付款方式上的电子邮件与您的Meshy账户匹配

如果您收到了确认电子邮件，则表示费用已在我们这边成功处理。

## 步骤4：联系支持

如果您的付款确认显示成功，但您的积分在10分钟后仍未更新，请在<support@meshy.ai>联系我们，并提供：

- 您的Meshy账户上的电子邮件地址

- 您的付款确认或Stripe收据的屏幕截图

- 您付款的大致日期和时间

我们将尽快手动解决。

## 常见问题

**1. 我的计划自动续订但我收到的积分少于预期。**

每个计费周期开始时，每月积分会重置。如果您最近更改了计划，您的新计划的积分金额将从下一个续订日期开始适用。检查[设置 → 订阅](https://www.meshy.ai/settings/subscription)以确认您当前的计划和积分额度。

**2. 我购买了积分充值但积分未显示。**

充值积分被添加到您的**永久积分余额**中，该余额与您的每月积分分开显示。检查**设置 → 订阅 → 应用使用历史**中的两个余额以查看完整的分解。

**3. 我登录到不同的设备上 — 积分会同步吗？**

是的。积分与您的账户关联，而不是您的设备。如果您看到不同的余额，请确保您使用用于购买的相同账户电子邮件登录。