# 在哪些情况下我可以获得退款？（欧洲经济区、英国和土耳其）

> URL: https://help.meshy.ai/zh-CN/articles/900000321-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund-eea-uk-and-t%C3%BCrkiye
> Language: zh-CN
> Last updated: 2026-11-09T05:39:15.124Z

本页面适用于居住在欧洲经济区（欧盟成员国、冰岛、列支敦士登和挪威）、英国或土耳其的消费者。如果您居住在其他任何地方，请参阅[退款政策 – 其他国家](/zh-CN/articles/9991947)

# 您的14天撤销权

您有权在14天内撤销购买，且无需说明任何理由。（根据英国法律，这被称为“取消权”。）

该权利适用于：

- 个人订阅，包括月度订阅和年度订阅；以及

- 积分包。

撤销期自您完成购买之日起14天后届满。［待确认：除您的法定权利外，我们还自愿允许您在该笔续费扣款后的14天内，按相同条款撤销该笔续费。］

取消订阅与撤销并不相同。取消仅能停止未来的续费。如需获得退款，您需要按下一节所述的方式进行撤销。

# 如何撤销

如需撤销，请告知我们您已决定撤销。任何明确的表述均可。您可以：

- 直接填写[申请表](https://www.meshy.ai/zh/help/refund-request)（如果您通过 Stripe 付款）

- 发送电子邮件至 <support@meshy.ai>，用您自己的话或使用本页末尾的撤销表单范本表达您的撤销意愿。

只要您在 14 天期限结束前发出通知，即视为按期。如果您在线撤销，我们将立即通过电子邮件向您发送确认。

我们的信息：Meshy LLC, 111 W Evelyn Ave, Sunnyvale, CA 94086, <support@meshy.ai>。

为帮助我们快速找到您的购买记录，**请使用与您的 Meshy 账户关联的电子邮箱地址写信**。如果您通过 PayPal 付款，附上显示您的订阅 ID（以 I- 开头）和交易 ID 的 PayPal 交易截图会有所帮助。您不必提供这些信息，但它们能让我们更快地处理您的请求。

App Store 和 Google Play 购买：如果您是在 Meshy 移动应用中订阅的，您的付款由 Apple 或 Google 处理，因此退款和撤销请求需向他们提出。

# 您会得到什么退款

退款时间与方式。我们会毫不迟延地为您办理退款，且最迟不晚于我们收到您的撤销通知后14天。除您明确同意采用其他方式外，我们将使用您原先付款时所用的同一支付方式。退款不会向您收取任何费用。

**为您已使用的部分付费**。在结账时，您要求我们立即开始您的订阅，或立即使您的积分可用，而不是等到14天期限结束后再开始。如果您随后撤销，则需按比例支付截至您告知我们撤销之时我们已提供的服务费用，其余部分由我们退还。该金额按您实际支付的金额（扣除任何折扣后）计算。计算方法请参见常见问题1。

**· 订阅**：如果您已使用100个积分或更少，且未下载任何模型，我们出于善意免除按比例计算的费用，并为您全额退款。

**· 积分包**：我们退还该积分包中您尚未使用的积分价值。订阅所含积分始终先于积分包中的积分被使用。

退款之后。退款处理完成后，您在该笔已退款购买项下的访问权限即告终止。这意味着：

· 该笔购买剩余的积分将被移除；

· 就该已退款账单周期发放的忠诚积分将被移除；

· 您的套餐将恢复为 [Free]；以及

· 应用于该笔购买的任何折扣或优惠码将无法再次使用。

# 撤销权不适用或提前终止的情形

下载模型。下载的 3D 模型属于数字内容。在您的购买完成之前，您可能已明确同意我们可立即向您提供模型下载。如果您同时确认**一旦下载模型，您将失去撤销权**，那么您的撤销权将在您首次下载模型时终止，无论该模型以任何格式下载，还是通过 API 下载。

为商业目的进行的购买。撤销权仅适用于消费者，不适用于为商业目的进行的购买。此类购买受我们的服务条款或您与我们签订的协议（如适用）约束，且无法通过自助服务申请退款。

# 14天期限之后

撤销期结束后（或根据第4条提前结束），付款不予退还，但第6条另有规定的除外。具体而言：

· 年度订阅不可退款，且在当期內不能切换为按月订阅。您可以在期限结束时切换。

· 误购、忘记取消、对结果普遍不满意，或想要更改套餐，均不符合退款条件。

· 免费、赠送或奖励期（例如“付1个月，得3个月”）不具有可退款价值。任何退款仅基于您实际支付的金额。

# 您的其他法定权利

本页面不影响您的法定权利。如果我们的服务不符合合同约定，例如未按描述运行，您有权根据消费者法律获得救济。视具体情况，这些救济可能包括修复问题、降低价格或退款。请通过 <support@meshy.ai> 联系我们。

# 常见问题

## 1.如果我在14天内申请退款，但已使用超过100个积分，退款应如何处理？

如果用量超过100个积分，您不符合全额退款条件——此时退款将按比例计算。我们会计算两个比例：已用积分 ÷ 您套餐的每月积分额度，以及已过天数 ÷ 30天，然后扣除其中较大的比例，退还剩余部分。但是，如果您在14天内下载过模型，则不符合退款条件。

示例：在 Pro 套餐下，如果您已使用200个积分，但在30天周期的第10天申请退款，按时间计算的比例（10/30 = 1/3）大于按积分计算的比例（200/1000 = 1/5），因此我们扣除订阅费用的1/3，退还剩余的2/3。

## 2.如果我对结果不满意，可以申请退款吗？

我们理解，AI 生成的结果有时可能达不到预期。仅因对生成质量不满意，并不自动符合退款条件——但如果您的申请符合我们标准的[退款资格条件](/zh-CN/articles/9991947)（在购买后14天内提交、订阅付款），欢迎您提出申请。

如果您对某次生成结果不满意，我们也建议您先尝试调整提示词或设置——许多质量问题可以通过更换输入来解决，而无需退款。我们的[教程](https://www.meshy.ai/zh/tutorials)提供了从生成结果中获得更好效果的技巧。

## 3. 如果我升级套餐后不满意，可以退款吗？

如果您的申请符合上述资格条件，您可以取消订阅并申请退款——但对于升级后的订阅，我们不建议这样做。取消升级会取消与其关联的所有订阅，而不仅仅是您升级到的档位，因此您无法回退到升级前的状态。

例如：如果您原本是 Pro 年度套餐，升级为 Premium 年度套餐，之后认为 Premium 套餐并不合适，取消它也会使您原有 Pro 年度套餐的剩余月份作废，您的套餐将恢复为免费版。

## 4.我忘记取消而被再次扣费——这笔费用能退款吗？

只有当该笔费用仍在其自身的退款窗口内（自该笔扣费起14天）才可以。对于窗口之外的扣费，我们无法破例，即使续费是无意之举。

5.当我对付款有争议时，如何申请退款？

在争议处理期间，我们的支持团队无法处理退款，因为争议款项会立即被撤回。您可以选择继续与银行沟通直至争议解决，或撤回银行争议，这样我们才能处理退款。

# 撤销表单范本

（仅当您希望撤销合同时，请填写并返回本表单。）

— 致 Meshy LLC，111 W Evelyn Ave, Sunnyvale, CA 94086，<support@meshy.ai>：

— 本人/我们（＊）特此通知：本人/我们（＊）撤销本人/我们（＊）就下列商品（＊）的销售合同/就下列服务（＊）的提供所订立的合同，

— 订购日期（＊）/收到日期（＊），

— 消费者姓名，

— 消费者地址，

— 消费者签名（仅当本表单以纸质方式通知时），

— 日期

（＊）请酌情删除。