# 如何申请退款 > URL: https://help.meshy.ai/zh-CN/articles/9991915-%E5%A6%82%E4%BD%95%E7%94%B3%E8%AF%B7%E9%80%80%E6%AC%BE > Language: zh-CN > Last updated: 2026-09-30T02:08:54Z # 退款政策 由于支撑我们的 AI 生成服务需要高昂的基础设施和 GPU 成本，我们通常无法提供退款。 不过，如果您认为您的情况符合条件，可以在我们的[退款申请页面](https://www.meshy.ai/zh/help/refund-request)上提交申请。 # 资格条件 要获得退款资格，必须同时满足以下所有条件： - 付款为**订阅**费用——额外购买的积分不可退款。 - 您的申请在原始交易日期后的 **5 天内**提交。 - 您在当前订阅周期内使用了 **100 积分或更少**。 如果不满足以上任何条件，我们将无法处理您的申请。 # 网页版订阅退款 为了帮助我们快速验证您的请求，请确保： - 使用与付款关联的电子邮件地址登录。 - 准备好您的发票编号（购买时已通过电子邮件发送给您）。 ![](https://cdn.meshy.ai/webapp-assets/help/d36e67015ea1b0ab-how-can-i-get-a-refund.webp) 系统会在提交时自动评估退款资格。 **注意：** 退款请求必须来自账户和相应扣款所登记的电子邮件地址。如果您使用其他地址发送邮件，则需要使用登记的正确地址与我们联系，或提供**卡号后 4 位、有效期以及扣款日期/金额**以供验证。 # Refunds for Mobile Purchases 如果您是通过移动设备购买的订阅，退款流程与网页版订阅不同，具体取决于您的购买渠道： - **App Store：** 使用购买时所用的 Apple 账户登录 [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com/)。选择“请求退款”，选择退款原因和您的 Meshy 购买项目，然后提交。Apple 会根据其退款政策审核退款请求。 - **Google Play：** 使用购买时所用的 Google 账户访问 [Google Play 退款申请页面](https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=en)。如果已超过 48 小时但仍在 5 天退款期内，请联系 ，并提供您的 Meshy 账户邮箱以及购买收据或订单号，以便我们审核您的请求。退款资格取决于适用的政策。 取消订阅不会自动触发退款。如果您还想停止未来的续订，请在您购买订阅的平台上取消订阅。 # 常见问题 1.**如果我在 5 天期限之后提交退款申请会怎样？** 无论何种情况，距原始交易日期超过 5 天期限提交的退款申请都将不予批准。 如果您不确定自己是否仍在期限内，请在提交申请前查看发票邮件中的原始交易日期。 2.**收到退款需要多长时间？** 退款申请获批后，通常需要 **5–10 个工作日** 才能到账，具体时间取决于您的银行或支付服务提供商的处理速度。 如果已超过 10 个工作日仍未收到退款，请先联系您的银行或发卡机构核实情况，因为延迟通常发生在处理环节而非我们这边。如果您的银行确认未收到任何款项，请联系 ，我们会为您查明原因。