# 已付款但帳戶仍顯示免費版 — 該怎麼辦？

> URL: https://help.meshy.ai/zh-Hant/articles/14503659-i-paid-but-my-account-still-shows-free-what-do-i-do
> Language: zh-Hant
> Last updated: 2026-09-09T10:12:18Z

付款成功後，您的帳戶升級通常會在幾秒鐘內生效。如果付款後您的帳戶仍顯示**免費版**，請不用擔心——這幾乎總是可以輕鬆解決。請依照以下步驟操作。

**步驟 1：確認購買是在網頁端還是行動裝置上進行的。**

如果是在**行動裝置**上購買的，請直接聯絡 **Apple App Store**，因為 Meshy 目前不支援透過行動裝置進行訂閱或購買。這也可能表示客戶是透過未經授權的第三方取得帳戶，而非正式購買——如果交易明細與我們的紀錄不符，請標記這個可能性。如果是在網頁端付款，請前往下一步。

**步驟 2：檢查您的電子郵件確認信**

請尋找來自 Meshy 或 Stripe 的付款確認電子郵件。如果您收到了，表示款項已在我們這邊成功扣款。

沒有收到郵件？請檢查您的**垃圾郵件或 junk 資料夾**。同時也請確認您付款方式所用的電子郵件地址與您的 Meshy 帳戶一致。

**步驟 3：等待幾分鐘後重新整理**

帳戶升級通常會在付款後 1–2 分鐘內同步，但偶爾可能需要長達 5 分鐘。請嘗試：

1. 等待 2–5 分鐘

2. 強制重新整理頁面：**Ctrl + Shift + R**（Windows/Linux）或 **Cmd + Shift + R**（Mac）

3. 前往 [設定 → 訂閱](https://www.meshy.ai/settings/subscription) 檢查您的方案狀態

**步驟 4：確認您登入的是正確的帳戶**

這是最常見的原因。許多使用者擁有兩個帳戶——例如一個使用 Google 建立、另一個使用電子郵件/密碼建立——並在其中一個帳戶上付款，但卻使用另一個帳戶瀏覽。

請仔細核對 [帳戶設定](https://www.meshy.ai/settings) 中顯示的電子郵件是否與付款確認信上的電子郵件一致。

**步驟 5：聯絡客服支援**

如果以上步驟都無法解決問題，請透過 <support@meshy.ai> 聯絡我們的客服團隊，我們會手動為您處理。為了加快處理速度，請提供：

- 您 Meshy 帳戶上的電子郵件地址

- 付款確認信或 Stripe 收據的截圖

- 大約的付款日期和時間

付款成功後，沒有人會被留在免費版——我們一定會為您妥善處理。 ✅