# Meshy 3D Agent 的點數退還政策如何運作

> URL: https://help.meshy.ai/zh-Hant/articles/15654547-how-does-meshy-3d-agent-s-credit-refund-policy-work
> Language: zh-Hant
> Last updated: 2026-09-09T10:13:16Z

Meshy 3D Agent 會根據您的指示執行生成圖像或模型等任務，並消耗相應的點數。我們致力於公平且透明地使用點數：如果任務因系統錯誤、3D Agent 執行錯誤或明顯的品質問題而未能產出合理的結果，我們將根據具體情況相應地退還或補償點數。

然而，AI 生成的結果具有一定的隨機性，有些結果可能在單次嘗試中無法完全符合預期。在這種情況下，我們將根據任務記錄、生成結果、實際缺陷嚴重程度以及客戶回饋，綜合判斷是否提供補償。

## 什麼情況下可以申請點數退還或補償？

如果我們的客服團隊確認問題屬於以下類別之一，我們可能會退還或補償相關點數。

**1. 系統或任務失敗**

範例：

- 任務生成失敗；

- 任務逾時；

- 未生成任何結果；

- 發生系統錯誤；

- 任務失敗但點數仍被扣除；

- 同一任務被多次扣除點數。

這些情況通常屬於系統或帳務異常。經核實後，我們將退還對應任務所消耗的點數。

**2. Agent 執行錯誤**

範例：

- 您明確要求 Agent 不要進行生成，但它仍啟動了消耗點數的生成作業；

- Agent 誤解了您的明確指示；

- Agent 選擇了錯誤的工具；

- Agent 使用了錯誤的圖像、提示詞或參數；

- Agent 因自身錯誤而重複生成，導致額外的點數消耗。

這些情況屬於 3D Agent 執行過程中發生的問題。經核實後，我們將退還相關步驟中消耗的點數。

**3. 哪些情況通常不符合點數退還資格？**

以下情況通常不符合點數退還資格：

- 生成已成功完成，但您只是主觀上不喜歡結果；

- 對風格、美學或創作方向不滿意，例如「不夠好看」、「不夠高級」或「跟我想像的不一樣」；

- 指示模糊、矛盾或缺少關鍵需求；

- 上傳的參考圖模糊、被遮擋或主體不明確；

- 您在任務開始後改變主意或變更需求；

- 您想嘗試不同的風格、方向或更多版本；

- Meshy Agent 呼叫正確，但問題出在第三方工具或外部服務。

我們建議在開始任務前提供清晰、具體的描述並上傳清晰的參考圖，以提高生成結果的準確性。

## 如何申請點數退還或補償？

如果您認為某個 Agent 任務有問題，請將**該問題任務的分享連結**傳送給客服。

請依照以下步驟操作：

1. 開啟有問題的 Meshy Agent 任務或對話；

2. 點擊左上角的對話連結分享按鈕；

3. 複製任務分享連結；

4. 將連結傳送給客服；

5. 簡要說明您認為哪裡出了問題。

  範例：

- *參考圖有四隻腳，但生成的 3D 模型有五隻腳。*

- *我沒有要求生成，但 Agent 自動啟動了生成並消耗了點數。*

- *任務失敗了，但點數仍被扣除。*

- *Agent 使用了我上傳的錯誤圖像。*

請盡可能提供**對話網址**，而不僅僅是螢幕截圖。螢幕截圖通常無法完整顯示任務執行過程、工具呼叫記錄、輸入/輸出內容以及點數消耗情況，這可能會影響客服的判斷。

## 我們會審核哪些資訊？

我們的客服團隊將審核您提供的任務分享連結，包括：

- 您的原始指示；

- Agent 的理解與回應；

- Agent 呼叫了哪些工具；

- 使用了哪些圖像、提示詞或參數；

- 任務是否成功完成；

- 生成結果是否有明顯問題；

- 相關步驟中消耗了多少點數。

審核完成後，我們的客服團隊將根據具體情況決定是否退還或補償點數。