# 我沒有 Meshy 帳號卻收到扣款紀錄 — 該怎麼辦

> URL: https://help.meshy.ai/zh-Hant/articles/16553448-i-don-t-have-a-meshy-account-but-i-received-a-charge-what-should-i-do
> Language: zh-Hant
> Last updated: 2026-09-09T10:17:14Z

## 總覽

如果您在銀行對帳單上看到 Meshy 的扣款紀錄，但確定自己從未註冊或登入過 Meshy 帳號，我們建議您在聯絡我們之前，先按照以下步驟操作。

## 處理步驟

1. **請先聯絡您的銀行。** 請您的銀行提供該筆交易的以下資訊：

  - 確切的商家名稱

  - 交易 ID

  - 發票號碼

2. **聯絡 Meshy 客服。** 取得上述資訊後，請傳送至 <support@meshy.ai>。我們的團隊將使用這些資訊在系統中查找並核實該筆付款紀錄。

### 重要事項

如果您只能提供銀行帳號，而沒有交易 ID 或發票號碼，我們可能無法在付款系統中準確識別該筆扣款。提供交易 ID 和發票號碼將大幅加快調查速度。

一旦收到所需的資訊，我們的團隊將儘快跟進處理。