# 如何申請退款 > URL: https://help.meshy.ai/zh-Hant/articles/9991915-how-can-i-get-a-refund > Language: zh-Hant > Last updated: 2026-09-30T02:07:31Z # 退款政策 由於支援我們 AI 生成服務所需的基礎設施與 GPU 成本高昂,通常無法提供退款。 話雖如此,如果您認為您的情況符合資格,您可以在我們的[退款申請頁面](https://www.meshy.ai/help/refund-request)提交申請。 # 資格條件 若要符合退款資格,以下所有條件皆須成立: - 該筆付款是用于**訂閱** — 額外購買的點數恕不退款。 - 您的申請於原始交易日期**起 5 天內**提交。 - 您在目前的訂閱期間內使用了 **100 點或更少**的點數。 如果上述任何條件未獲滿足,我們將無法處理您的申請。 # 網頁版訂閱退款 為了協助我們快速驗證您的申請，請務必： - 使用與付款相關聯的電子郵件地址登入。 - 準備好您的發票號碼（購買時已透過電子郵件寄送給您）。 ![](https://cdn.meshy.ai/webapp-assets/help/d36e67015ea1b0ab-how-can-i-get-a-refund.webp) 資格將於提交申請時自動評估。 **注意**：退款申請必須使用帳戶及該筆扣款所登記的電子郵件地址提出。如果您使用其他電子郵件地址來信，則需要改用登記在案的正確電子郵件地址與我們聯絡，或提供**卡片末 4 碼、到期日以及扣款日期／金額**以供驗證。 # Refunds for Mobile Purchases 如果您是透過行動裝置購買訂閱，退款流程與網頁版訂閱不同，且取決於您的購買管道： - **App Store：** 使用購買時所用的 Apple 帳號登入 [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com/)。選擇「要求退款」，選取原因及您的 Meshy 購買項目，然後送出。Apple 會依其退款政策審核退款申請。 - **Google Play：** 使用購買時所用的 Google 帳號，前往 [Google Play 的退款申請頁面](https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=en)。若已超過 48 小時但仍在 5 天退款期限內，請聯絡 ，並提供您的 Meshy 帳號電子郵件及購買收據或訂單編號，以便我們審核您的申請。退款資格取決於適用的政策。 取消訂閱並不會自動退款。如果您同時希望停止未來的續訂，請透過您購買訂閱的平台取消訂閱。 # 常見問題 1.**如果我在 5 天期限後才提交退款申請，會怎麼樣？** 無論任何情況，凡是在原始交易日期起 5 天期限之外提交的退款申請，將不會獲得核准。 如果你不確定自己是否仍在期限內，請在提交申請前查看你的發票電子郵件，確認原始交易日期。 2.**收到退款需要多長時間？** 一旦你的退款申請獲得核准，退款通常會在 **5–10 個工作天**內顯示在你的帳戶中，具體時間取決於你的銀行或付款服務商的處理時間。 如果超過 10 個工作天仍未看到退款，請先聯絡你的銀行或發卡機構確認，因為延遲通常發生在處理端，而非我們這邊。如果你的銀行確認未收到任何款項，請聯絡 ，我們會進一步查詢。