Chceme zajistit, aby se vaše otázky co nejrychleji dostaly ke správnému týmu, proto jsme podporu rozdělili podle typu problému — vyberte si níže kanál, který nejlépe odpovídá tomu, s čím potřebujete pomoci.
Než se na nás obrátíte, doporučujeme prostudovat následující zdroje, které pokrývají většinu běžných otázek:
Dotazy k fakturaci — Kolekce o fakturaci
Jak používat Meshy — Tutoriály
Aktualizace produktu — Blog
Dokumentace k API — API dokumentace
Pokud jste tam nenalezli, co jste hledali, použijte níže uvedené kontaktní údaje a obraťte se na správný tým.
1. Obecná podpora
U jakýchkoli dalších problémů — včetně fakturace, akcí a slev, dotazů týkajících se účtu, návodů k použití, hlášení chyb, návrhů na nové funkce nebo odměn a doporučení — nás můžete kontaktovat prostřednictvím:
E-mail: support@meshy.ai
Živý chat: Placení uživatelé mohou kliknout na ikonu ? v pravém horním rohu stránky, otevřít okno zpráv a zahájit živý chat.
Náš tým podpory poskytuje nepřetržitou podporu poháněnou AI, 7 dní v týdnu. Pokud bude váš problém eskalován lidskému týmu, můžete očekávat odpověď do 4–6 hodin během pracovní doby.
Upozorňujeme, že lidská podpora není dostupná o víkendech — problémy eskalované o víkendu budou vyřízeny následující pracovní den.
2. Firemní dotazy
Upozorňujeme: náš tým podpory řeší pouze dotazy jednotlivých (C-end) uživatelů na webové aplikaci, mobilu a API.
Pokud jste stávajícím firemním zákazníkem, obraťte se prosím na svého pověřeného obchodního zástupce.
Pro firemní plány nebo další zakázkové dotazy vyplňte náš kontaktní formulář pro obchodní oddělení a náš obchodní tým se vám ozve.
3. Dotazy ohledně KOL a partnerství
Pro spolupráci s KOL a oficiální partnerské příležitosti se prosím obraťte na oficiální partnerský e-mail podle vašeho jazyka/regionu:
Angličtina (obecný): influencer@meshy.ai
Němčina (Deutsch): influencer.de@meshy.ai
Francouzština (Français): influencer.fr@meshy.ai
Italština (Italiano): influencer.it@meshy.ai
Japonština (日本語): influencer.jp@meshy.ai
Korejština (한국어): influencer.kr@meshy.ai
Portugalština (Português): influencer.pt@meshy.ai
Španělština (Español): influencer.es@meshy.ai
Turečtina (Türkçe): influencer.tr@meshy.ai
Hindština (हिन्दी): influencer.hi@meshy.ai
4. Dotazy týkající se komunity
Pro dotazy týkající se komunity nebo zpětnou vazbu se prosím obraťte na: community@meshy.ai
5. Právní záležitosti
Pro právní dotazy se prosím obraťte na: legal@meshy.ai
⚠️ Upozorňujeme: Právní tým neřeší žádné spory související s fakturací. Pro fakturační problémy se prosím obraťte na support@meshy.ai
6. Vzdělávací programy a slevy
Pro žádosti o vzdělávací projekt nebo žádosti o vzdělávací slevu se prosím obraťte na: education@meshy.ai
⚠️ Upozorňujeme: Tým podpory nemůže schvalovat vzdělávací slevy. Všechny žádosti týkající se vzdělávání musí být směrovány přímo na vzdělávací tým.
Stále si nejste jistí, na koho se obrátit? Stačí napsat e-mail na support@meshy.ai a váš případ směrujeme správnému týmu.