Jsme tu, abychom vám pomohli plně využít váš plán Meshy Enterprise. Pokud váš tým potřebuje pomoc s fakturací, nastavením workspace, správou kreditů, onboardingem nebo s jakýmikoli technickými problémy, náš tým Enterprise Support je připraven vám asistovat.
📩 Jak kontaktovat Enterprise Support?
V případě jakýchkoli dotazů souvisejících s Enterprise se prosím obraťte na svou kontaktní osobu v týmu Meshy a požádejte o náš podnikový podpůrní e-mail.
Tato e-mailová schránka je určena přednostně pro zákazníky Enterprise a dohlížejí na ni naše týmy Customer Success a Support.
Jaké informace bych měl(a) uvést?
Abychom mohli rychle a efektivně odpovědět, uveďte prosím:
Název vaší společnosti/týmu
E-mail vašeho účtu Meshy
Jasný popis problému nebo požadavku
Relevantní odkazy/snímky obrazovky (pokud jsou k dispozici)
Stupeň naléhavosti (např. „blokuje produkci“, „obecný dotaz“ apod.)
Jaké typy požadavků Enterprise Support řeší?
Typické požadavky zahrnují:
Nastavení workspace a správu uživatelů
Kredity, fakturaci a faktury
Přístup k API a dotazy k integracím
Speciální požadavky na bezpečnost/compliance
Problémy s používáním modelů nebo neočekávané chování
Přednostní hlášení chyb
Pomoc s onboardingem vašeho týmu
Pokud si nejste jistí, zda váš dotaz spadá do této kategorie — klidně jej pošlete. Ujistíme se, že se dostane ke správnému týmu.
Jaká je očekávaná doba odpovědi?
Podnikové e-maily mají přednostní vyřízení.
Snažíme se odpovídat do 4–6 pracovních hodin a naléhavé problémy řešíme ještě rychleji.
Stále potřebujete pomoc?
Pokud váš tým využívá vyhrazeného manažera Meshy Customer Success, můžete jej pro rychlejší koordinaci rovněž dát do kopie (CC).