Meshy 3D Agent führt Aufgaben wie die Generierung von Bildern oder Modellen basierend auf Ihren Anweisungen aus und verbraucht die entsprechenden Credits. Wir sind bestrebt, eine faire und transparente Credit-Nutzung zu gewährleisten: Wenn eine Aufgabe aufgrund eines Systemfehlers, eines 3D Agent-Ausführungsfehlers oder offensichtlicher Qualitätsprobleme keine angemessenen Ergebnisse liefert, erstatten oder kompensieren wir Credits entsprechend der jeweiligen Situation.
Da KI-generierte Ergebnisse jedoch ein gewisses Maß an Zufälligkeit aufweisen, entsprechen manche Ergebnisse möglicherweise nicht vollständig den Erwartungen beim ersten Versuch. In solchen Fällen entscheiden wir anhand der Aufgabenprotokolle, der Generierungsergebnisse, des tatsächlichen Schweregrads der Mängel und des Kundenfeedbacks umfassend, ob eine Entschädigung gewährt wird.
Wann kann ich eine Credit-Erstattung oder Entschädigung anfordern?
Wenn unser Support-Team bestätigt, dass das Problem in eine der folgenden Kategorien fällt, können wir die entsprechenden Credits erstatten oder kompensieren.
1. System- oder Aufgabenfehler
Beispiele:
Die Aufgaben-Generierung ist fehlgeschlagen;
Die Aufgabe hat ein Zeitüberschreitungslimit überschritten;
Es wurde kein Ergebnis generiert;
Es ist ein Systemfehler aufgetreten;
Die Aufgabe ist fehlgeschlagen, aber Credits wurden dennoch abgezogen;
Credits wurden mehrmals für dieselbe Aufgabe abgezogen.
Diese Situationen sind in der Regel System- oder Abrechnungsanomalien. Nach der Überprüfung erstatten wir die Credits, die durch die entsprechende Aufgabe verbraucht wurden.
2. Fehler bei der Agent-Ausführung
Beispiele:
Sie haben den Agent ausdrücklich angewiesen, nicht zu generieren, aber er hat dennoch eine Credits verbrauchende Generierung gestartet;
Der Agent hat Ihre klaren Anweisungen missverstanden;
Der Agent hat das falsche Werkzeug ausgewählt;
Der Agent hat das falsche Bild, den falschen Prompt oder die falschen Parameter verwendet;
Der Agent hat aufgrund eigener Fehler wiederholt generiert, was zu einem zusätzlichen Credit-Verbrauch geführt hat.
Bei diesen Situationen handelt es sich um Probleme, die während der 3D Agent-Ausführung aufgetreten sind. Nach der Überprüfung erstatten wir die Credits, die in den entsprechenden Schritten verbraucht wurden.
3. In welchen Fällen wird in der Regel keine Credit-Erstattung gewährt?
Die folgenden Situationen sind in der Regel nicht für eine Credit-Erstattung berechtigt:
Die Generierung war erfolgreich, aber Ihnen gefällt das Ergebnis einfach subjektiv nicht;
Unzufriedenheit mit Stil, Ästhetik oder kreativer Richtung, z. B. „nicht schön genug“, „nicht hochwertig genug“ oder „nicht das, was ich mir vorgestellt habe“;
Die Anweisungen waren unklar, widersprüchlich oder es fehlten wichtige Anforderungen;
Das hochgeladene Referenzbild war unscharf, verdeckt oder das Motiv war nicht eindeutig erkennbar;
Sie haben Ihre Meinung geändert oder die Anforderungen geändert, nachdem die Aufgabe bereits gestartet war;
Sie möchten verschiedene Stile, Richtungen oder weitere Versionen ausprobieren;
Probleme mit Tools von Drittanbietern oder externen Diensten, wobei Meshy Agent diese korrekt aufgerufen hat.
Wir empfehlen, vor dem Start einer Aufgabe klare, spezifische Beschreibungen anzugeben und deutliche Referenzbilder hochzuladen, um die Genauigkeit der Generierungsergebnisse zu verbessern.
Wie kann ich eine Credit-Erstattung oder Entschädigung anfordern?
Wenn Sie der Meinung sind, dass bei einer Agent-Aufgabe ein Problem vorliegt, senden Sie bitte den Freigabelink der betroffenen Aufgabe an den Kundenservice.
Bitte befolgen Sie diese Schritte:
Öffnen Sie die betroffene Meshy Agent-Aufgabe oder Konversation;
Klicken Sie oben links auf die Schaltfläche zum Teilen des Konversationslinks;
Kopieren Sie den Freigabelink der Aufgabe;
Senden Sie den Link an den Kundenservice;
Beschreiben Sie kurz, was Ihrer Meinung nach schiefgelaufen ist.
Beispiele:
Das Referenzbild hatte vier Beine, aber das generierte 3D-Modell hat fünf Beine.
Ich hatte keine Generierung angefordert, aber der Agent hat automatisch eine Generierung gestartet und Credits verbraucht.
Die Aufgabe ist fehlgeschlagen, aber Credits wurden dennoch abgezogen.
Der Agent hat das falsche Bild verwendet, das ich hochgeladen hatte.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit die Chat-URL an und nicht nur Screenshots. Screenshots können den Aufgaben-Ausführungsprozess, die Werkzeugaufruf-Protokolle, die Eingabe-/Ausgabeinhalte und den Credit-Verbrauch in der Regel nicht vollständig darstellen, was die Beurteilung durch den Kundenservice beeinträchtigen kann.
Welche Informationen werden überprüft?
Unser Support-Team überprüft den von Ihnen bereitgestellten Freigabelink der Aufgabe, einschließlich:
Ihrer ursprünglichen Anweisungen;
dem Verständnis und der Antwort des Agents;
den vom Agent aufgerufenen Werkzeugen;
den verwendeten Bildern, Prompts oder Parametern;
ob die Aufgabe erfolgreich abgeschlossen wurde;
ob die generierten Ergebnisse offensichtliche Probleme aufweisen;
wie viele Credits in den entsprechenden Schritten verbraucht wurden.
Nach der Überprüfung entscheidet unser Support-Team anhand der spezifischen Situation, ob Credits erstattet oder kompensiert werden.