Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Fragen so schnell wie möglich beim richtigen Team ankommen, deshalb haben wir den Support nach Anfragetyp organisiert — wählen Sie unten den Kanal, der am besten zu Ihrem Anliegen passt.
Bevor Sie uns kontaktieren, können Sie auch die folgenden Ressourcen prüfen, die die meisten häufigen Fragen abdecken:
Fragen zur Abrechnung — Abrechnungs-Sammlung
So verwenden Sie Meshy — Tutorials
Produkt-Updates — Blog
API-Dokumentation — API-Dokumentation
Wenn Sie dort nicht fündig werden, nutzen Sie die untenstehenden Kontaktdaten, um das richtige Team zu erreichen.
1. Allgemeiner Support
Für alle anderen Anliegen — einschließlich Abrechnung, Aktionen & Rabatte, kontobezogene Fragen, Anleitungen, Fehlerberichte, Funktionswünsche oder Prämien & Empfehlungen — erreichen Sie uns wie folgt:
E-Mail: support@meshy.ai
Live-Chat: Bezahlte Nutzer können auf das ? Symbol oben rechts auf der Seite klicken, um das Nachrichtenfeld zu öffnen und einen Live-Chat zu starten.
Unser Support-Team bietet rund um die Uhr KI-gestützten Support (24/7). Wenn Ihr Anliegen an das menschliche Team weitergeleitet wird, können Sie während der Geschäftszeiten innerhalb von 4–6 Stunden eine Antwort erwarten.
Bitte beachten Sie: Support durch menschliche Mitarbeiter ist am Wochenende nicht verfügbar — Anliegen, die am Wochenende weitergeleitet werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
2. Enterprise-Anfragen
Bitte beachten Sie: Unser Support-Team bearbeitet nur Anfragen von einzelnen (C-End-)Nutzern der Web-App, Mobilgeräte und der API.
Wenn Sie bereits ein Enterprise-Kunde sind, wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Sales-Mitarbeiter.
Für Enterprise-Pläne oder andere individuelle Anfragen füllen Sie bitte unser Sales-Kontaktformular aus und unser Sales-Team wird sich bei Ihnen melden.
3. KOL- & Partnerschaftsanfragen
Für KOL-Kooperationen und offizielle Partnerschaftsmöglichkeiten wenden Sie sich bitte an unsere offizielle Partnerschafts-E-Mail-Adresse für Ihre Sprache/Ihre Region:
Englisch (Allgemein): influencer@meshy.ai
Deutsch (Deutsch): influencer.de@meshy.ai
Französisch (Français): influencer.fr@meshy.ai
Italienisch (Italiano): influencer.it@meshy.ai
Japanisch (日本語): influencer.jp@meshy.ai
Koreanisch (한국어): influencer.kr@meshy.ai
Portugiesisch (Português): influencer.pt@meshy.ai
Spanisch (Español): influencer.es@meshy.ai
Türkisch (Türkçe): influencer.tr@meshy.ai
Hindi (हिन्दी): influencer.hi@meshy.ai
4. Community-bezogene Fragen
Für community-bezogene Fragen oder Feedback kontaktieren Sie bitte: community@meshy.ai
5. Rechtliche Angelegenheiten
Für rechtliche Anfragen kontaktieren Sie bitte: legal@meshy.ai
⚠️ Bitte beachten Sie: Das Rechtsteam bearbeitet keine abrechnungsbezogenen Streitigkeiten. Wenden Sie sich bei Abrechnungsproblemen bitte an support@meshy.ai
6. Bildungsprogramme & Rabatte
Für Anträge auf Bildungsprojekte oder Anfragen zu Bildungsrabatten kontaktieren Sie bitte: education@meshy.ai
⚠️ Bitte beachten Sie: Das Support-Team kann Genehmigungen für Bildungsrabatte nicht bearbeiten. Alle bildungsbezogenen Anfragen müssen direkt über das Education-Team laufen.
Sie sind sich noch nicht sicher, an wen Sie sich wenden sollen? Schreiben Sie einfach an support@meshy.ai und wir leiten Ihr Anliegen an das richtige Team weiter.