Wir sind hier, um dir zu helfen, das Beste aus deinem Meshy Enterprise-Plan herauszuholen. Wenn dein Team Unterstützung bei Abrechnung, Workspace-Einrichtung, Credit-Verwaltung, Onboarding oder technischen Problemen benötigt, steht dir unser Enterprise-Support-Team gerne zur Verfügung.
📩 Wie kontaktiere ich den Enterprise-Support?
Wende dich bei allen Enterprise-bezogenen Fragen bitte an deinen Ansprechpartner im Meshy-Team, um unsere Enterprise-Support-E-Mail-Adresse zu erhalten.
Dieses E-Mail-Postfach ist für Enterprise-Kunden priorisiert und wird von unseren Customer-Success- und Support-Teams überwacht.
Welche Informationen sollte ich angeben?
Damit wir schnell und effektiv antworten können, gib bitte Folgendes an:
Name deines Unternehmens/Teams
E-Mail-Adresse deines Meshy-Kontos
Eine klare Beschreibung des Problems oder Anliegens
Relevante Links/Screenshots (falls zutreffend)
Dringlichkeitsstufe (z. B. „blockiert die Produktion“, „allgemeine Frage“ usw.)
Welche Arten von Anfragen bearbeitet der Enterprise-Support?
Typische Anfragen umfassen:
Workspace-Einrichtung und Benutzerverwaltung
Credits, Abrechnung und Rechnungsstellung
API-Zugang und Integrationsfragen
Individuelle Sicherheits-/Compliance-Anforderungen
Probleme bei der Modellenutzung oder unerwartetes Verhalten
Prioritäre Fehlerberichte
Unterstützung beim Onboarding deines Teams
Wenn du dir unsicher bist, ob deine Frage berechtigt ist – schick sie einfach. Wir sorgen dafür, dass sie beim richtigen Team ankommt.
Wie lange ist die erwartete Antwortzeit?
Enterprise-E-Mails erhalten priorisierte Bearbeitung.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 4–6 Geschäftsstunden und kümmern uns umso schneller um dringende Probleme.
Du brauchst weiterhin Hilfe?
Wenn dein Team einen dedizierten Meshy Customer Success Manager hat, kannst du ihn zur schnelleren Koordination auch in CC setzen.