Queremos asegurarnos de que tus preguntas lleguen al equipo adecuado lo más rápido posible, por eso hemos organizado el soporte por tipo de problema: elige el canal que mejor se ajuste a lo que necesitas a continuación.
Antes de contactarnos, también puedes consultar los siguientes recursos, que cubren la mayoría de las preguntas frecuentes:
Preguntas sobre facturación — Colección de facturación
Cómo usar Meshy — Tutoriales
Actualizaciones del producto — Blog
Documentación de la API — Documentación de la API
Si no encuentras lo que buscas ahí, usa los datos de contacto a continuación para comunicarte con el equipo adecuado.
1. Soporte general
Para cualquier otro problema, incluidos facturación, promociones y descuentos, preguntas sobre la cuenta, orientación de uso, reportes de errores, solicitudes de funciones o recompensas y referidos, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: support@meshy.ai
Chat en vivo: Los usuarios de pago pueden hacer clic en el icono ? en la esquina superior derecha de la página para abrir el cuadro de mensajes e iniciar un chat en vivo.
Nuestro equipo de soporte ofrece soporte con IA las 24 horas, los 7 días de la semana. Si tu problema se escala al equipo humano, puedes esperar una respuesta en un plazo de 4–6 horas durante el horario laboral.
Ten en cuenta: el soporte humano no está disponible los fines de semana; los problemas escalados durante el fin de semana se atenderán el siguiente día laborable.
2. Consultas empresariales
Ten en cuenta: nuestro equipo de soporte solo atiende consultas de usuarios individuales (extremo C) en Web app, Mobile y API.
Si eres un cliente empresarial existente, comunícate con tu representante de Ventas asignado para obtener soporte.
Para planes empresariales u otras consultas personalizadas, completa nuestro formulario de contacto de ventas y nuestro equipo de ventas te seguirá la pista.
3. Consultas de KOL y colaboraciones
Para colaboraciones con KOL y oportunidades de colaboración oficial, comunícate con nuestro correo oficial de colaboraciones según tu idioma/región:
Inglés (general): influencer@meshy.ai
Alemán (Deutsch): influencer.de@meshy.ai
Francés (Français): influencer.fr@meshy.ai
Italiano (Italiano): influencer.it@meshy.ai
Japonés (日本語): influencer.jp@meshy.ai
Coreano (한국어): influencer.kr@meshy.ai
Portugués (Português): influencer.pt@meshy.ai
Español (Español): influencer.es@meshy.ai
Turco (Türkçe): influencer.tr@meshy.ai
Hindi (हिन्दी): influencer.hi@meshy.ai
4. Preguntas sobre la comunidad
Para preguntas o comentarios relacionados con la comunidad, comunícate con: community@meshy.ai
5. Asuntos legales
Para consultas legales, comunícate con: legal@meshy.ai
⚠️ Ten en cuenta: El equipo legal no gestiona ninguna disputa relacionada con la facturación. Para problemas de facturación, comunícate con support@meshy.ai
6. Programas y descuentos educativos
Para solicitudes de proyectos educativos o solicitudes de descuentos educativos, comunícate con: education@meshy.ai
⚠️ Ten en cuenta: El equipo de soporte no puede procesar aprobaciones de descuentos educativos. Todas las solicitudes relacionadas con educación deben dirigirse directamente al equipo de educación.
¿Aún no sabes a quién contactar? Envía un correo a support@meshy.ai y derivaremos tu caso al equipo adecuado.