Estamos aquí para ayudarte a sacar el máximo provecho de tu plan de Meshy Enterprise. Si tu equipo necesita asistencia con facturación, configuración del espacio de trabajo, gestión de créditos, incorporación o cualquier problema técnico, nuestro equipo de Soporte Enterprise está listo para ayudarte.
📩 ¿Cómo contacto con el Soporte Enterprise?
Para cualquier pregunta relacionada con Enterprise, ponte en contacto con tu punto de contacto del equipo de Meshy para obtener nuestro correo de soporte empresarial.
Esta bandeja de entrada tiene prioridad para los clientes Enterprise y es supervisada por nuestros equipos de Customer Success y Soporte.
¿Qué información debo incluir?
Para ayudarnos a responder de manera rápida y eficaz, incluye lo siguiente:
El nombre de tu empresa/equipo
El correo electrónico de tu cuenta de Meshy
Una descripción clara del problema o la solicitud
Enlaces/capturas de pantalla relevantes (si corresponde)
Nivel de urgencia (por ejemplo, "bloquea la producción", "pregunta general", etc.)
¿Qué tipos de solicitudes gestiona el Soporte Enterprise?
Las solicitudes típicas incluyen:
Configuración del espacio de trabajo y gestión de usuarios
Créditos, facturación y pagos
Acceso a la API y preguntas sobre integraciones
Necesidades personalizadas de seguridad/cumplimiento
Problemas de uso de modelos o comportamientos inesperados
Informes de errores prioritarios
Asistencia para incorporar a tu equipo
Si no estás seguro de si tu pregunta califica, envíala de todos modos. Nos aseguraremos de que llegue al equipo adecuado.
¿Cuál es el tiempo de respuesta esperado?
Los correos empresariales reciben atención prioritaria.
Nos esforzamos por responder en un plazo de 4 a 6 horas laborables y abordar los problemas urgentes aún más rápido.
¿Aún necesitas ayuda?
Si tu equipo cuenta con un gerente de Customer Success dedicado de Meshy, también puedes ponerlo en CC para una coordinación más rápida.