Nous voulons nous assurer que vos questions parviennent à la bonne équipe le plus rapidement possible, c'est pourquoi nous avons organisé l'assistance par type de problème — choisissez ci-dessous le canal qui correspond le mieux à votre besoin.
Avant de nous contacter, vous pouvez également consulter les ressources suivantes, qui couvrent la plupart des questions courantes :
Questions de facturation — Recueil facturation
Comment utiliser Meshy — Tutoriels
Mises à jour du produit — Blog
Documentation API — Documentation API
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, utilisez les coordonnées ci-dessous pour contacter la bonne équipe.
1. Assistance générale
Pour tout autre problème — y compris la facturation, les promotions et réductions, les questions liées au compte, l'aide à l'utilisation, les signalements de bugs, les demandes de fonctionnalités ou les récompenses et parrainages — vous pouvez nous contacter via :
E-mail : support@meshy.ai
Chat en direct : les utilisateurs payants peuvent cliquer sur l'icône ? en haut à droite de la page pour ouvrir la boîte de message et démarrer un chat en direct.
Notre équipe d'assistance propose une assistance par IA 24h/24 et 7j/7. Si votre problème est escaladé à l'équipe humaine, vous pouvez vous attendre à une réponse sous 4 à 6 heures pendant les heures ouvrées.
Veuillez noter : l'assistance humaine n'est pas disponible le week-end — les problèmes escaladés pendant le week-end seront traités le prochain jour ouvré.
2. Demandes entreprises
Veuillez noter : notre équipe d'assistance ne traite que les demandes des utilisateurs individuels (côté C) sur l'application Web, le mobile et l'API.
Si vous êtes un client entreprise existant, veuillez contacter votre représentant commercial dédié pour obtenir de l'aide.
Pour les offres entreprise ou toute autre demande personnalisée, remplissez notre formulaire de contact commercial et notre équipe commerciale vous recontactera.
3. Demandes KOL et partenariats
Pour les collaborations KOL et les opportunités de partenariat officiel, veuillez contacter notre e-mail de partenariat officiel selon votre langue/région :
Anglais (général) : influencer@meshy.ai
Allemand (Deutsch) : influencer.de@meshy.ai
Français (Français) : influencer.fr@meshy.ai
Italien (Italiano) : influencer.it@meshy.ai
Japonais (日本語) : influencer.jp@meshy.ai
Coréen (한국어) : influencer.kr@meshy.ai
Portugais (Português) : influencer.pt@meshy.ai
Espagnol (Español) : influencer.es@meshy.ai
Turc (Türkçe) : influencer.tr@meshy.ai
Hindi (हिन्दी) : influencer.hi@meshy.ai
4. Questions liées à la communauté
Pour toute question ou retour lié à la communauté, veuillez contacter : community@meshy.ai
5. Questions juridiques
Pour toute demande juridique, veuillez contacter : legal@meshy.ai
⚠️ Veuillez noter : l'équipe juridique ne traite aucun litige lié à la facturation. Pour les problèmes de facturation, veuillez contacter support@meshy.ai
6. Programmes éducatifs et réductions
Pour les candidatures de projets éducatifs ou les demandes de réduction éducation, veuillez contacter : education@meshy.ai
⚠️ Veuillez noter : l'équipe d'assistance n'est pas en mesure de traiter les validations de réductions éducation. Toutes les demandes liées à l'éducation doivent passer directement par l'équipe éducation.
Vous ne savez toujours pas qui contacter ? Envoyez simplement un e-mail à support@meshy.ai et nous transmettrons votre demande à la bonne équipe.